Evidencia 3 cultura de calidad.

Herramienta

Propósito

Puntos Importantes

Área o Dpto. de aplicación

Recomendaciones

5 ¿Por qué?

Encontrar la causa raíz de un problema.

Analizar causas ocultas.

Esta técnica surge con la curiosidad natural del humano. Consiste en hacer preguntas hasta encontrar la causa raíz de un problema.

Todas las áreas.

Aunque la herramienta mencione solo 5 preguntas, se pueden hacer innumerables preguntas hasta encontrar la causa. Se recomiendan 5 por que se puede perder el enfoque real o empezar a divagar en las respuestas.  

5W + 1H

Encontrar la causa y los factores de un problema.

Llevar un control de mejora continua.

Técnica que emplea las preguntas básicas (what, why, when, who, where y how) para describir correctamente un hecho.

Todas las áreas, especialmente en áreas administrativas.

Se puede combinar con la herramienta anterior para un mejor resultado. Usar respuestas claras y concisas para responder las preguntas.

9 S´s

Generar un ambiente de trabajo de organización, orden y limpieza.

Alcanzar una mayor eficiencia en un proceso.

Basado en una filosofía japonesa, que identifica 3 áreas personales de mejora (con las cosas, con uno mismo y con la empresa).

Todas las áreas.

Es una filosofía en la que cada persona se tiene que comprometer a cumplir para un verdadero cambio y que la empresa pueda crecer.

Diagrama de flujo

Representar gráficamente las etapas de un proceso.

Entender más fácilmente un proceso.

Identificar rápidamente si hay fallas o elementos de mejora.

Herramienta para poder entender correctamente las diferentes fases de cualquier proceso y su funcionamiento, y, por tanto, permite comprenderlo y estudiarlo para tratar de mejorar sus procedimientos.

Áreas en las que sean involucrados procesos definidos.

Utilizar frases breves y sencillas. No usar siglas para abreviar nombres. Identificar simbología a utilizar, se puede sugerir una simbología ISO.

Diagramas de Pareto

Analizar causas principales de problemas.

Estudiar resultados.

Planear mejoras continuas.

Es una gráfica en donde se organizan diversas clasificaciones de datos por orden descendente, de izquierda a derecha por medio de barras sencillas después de haber reunido los datos para calificar las causas. De modo que se pueda asignar un orden de prioridades.

Principalmente áreas de ingeniería, producción o servicio al cliente.

Definir y desglosar claramente las categorías. Hacer una correcta recolección de datos.

Aplicar soluciones en el 20% causante del problema  

Histogramas

Visualizar fácilmente grandes conjuntos de datos.

Evaluar los procesos.

Identificar defectos o discontinuidades en un proceso.

Es un gráfico de barras verticales que representa la distribución de un conjunto de datos. 
Muestra el número de veces que se repiten cada uno de los resultados cuando se realizan mediciones sucesivas, con la finalidad de identificar los principales problemas en materia de calidad.

Áreas de producción, análisis de variables continuas.

Utilizar solo al estudiar variables continuas y si se tiene un gran número de datos (mayor a 40). Interpretar e identificar correctamente el gráfico final.

Diagramas Causa-Efecto

Exponer visualmente posibles causas de un problema.

Identificar causas raíz.

Es un vehículo para ordenar, de forma muy concentrada, todas las causas que pueden contribuir a un determinado efecto. Es importante ser conscientes de que los diagramas de causa-efecto presentan y organizan teorías; y solo cuando son contrastadas con datos podemos probar las causas de los fenómenos observables. 

Todas las áreas.

Tener un problema concreto a estudiar. Definir correctamente las causas o categorías. Es recomendable realizar en equipo y mediante una lluvia de ideas. Si se sobrepasa de 5 o 6 causas, ayudarse de otra herramienta.  

Hojas de control

Facilitar la recolección de datos.

Organizar datos para usarse con más facilidad.

Punto de partida para otras herramientas.

Son impresos que se utilizan para reunir datos que, en general se anotan en forma tabular o de columnas. Normalmente requieren de un proceso adicional, una vez recogidos los datos, utilizando una herramienta de análisis de los mismos.

Todas las áreas, principalmente en áreas de producción o control de calidad.

Deben de ser sencillas de llenar y observar. Tener disponibilidad de las hojas en todo momento. La información a registrar debe ser homogénea.

Diagramas de Dispersión

Estudiar la relación de variables.

Visualizar rápidamente anomalías.

Llevar un mejor control de los procesos.

Es una herramienta de análisis la cual representa en forma gráfica la relación existente entre dos variables pudiendo observar la dependencia o influencia que tiene una variable sobre la otra, permitiendo visualizar de forma gráfica su posible correlación.

Principalmente en áreas de producción. Análisis de variables.

Recolectar correctamente los datos. Interpretar e identificar correctamente los gráficos. Limitar adecuadamente los rangos de datos y campos de operación.