ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE LA CALIDAD; WILLIAM M. LINDSAY

CAP 2 “CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES”

CALIDAD Y PENSAMIENTO SISTEMICO

Un sistema de producción está compuesto de muchos sistemas pequeños que interactúan entre sí, estos subsistemas están vinculados como clientes internos y proveedores sin embargo los administradores deben ver la organización como un todo y concentrarse en los importantes vínculos organizacionales entre estas funciones.

Calidad en la manufactura.

La manufactura, los sistemas de aseguramiento de la calidad tradicional se enfocan sobre todo en cuestiones técnicas como confiabilidad del equipo, inspección, medición de los defectos y control de procesos.

Ingeniería y diseño de productos.

Los productos con ingeniería deficiente fracasan en el mercado porque no satisfacen los requisitos del cliente, por otro lado, existe la posibilidad de que los productos con exceso de ingeniería no encuentren un mercado rentable.

Programa y planificación de un producto.

La mala calidad a menudo es el resultado de presiones de tiempo debidas a una programación y planificación insuficientes.

Manufactura y ensamble.

El papel de la manufactura y el ensamble para producir calidad es asegurar que el producto este hecho de manera correcta.

Ingeniería industrial y diseño de proceso.

El trabajo de los ingenieros industriales y los diseñadores de proceso consiste en colaborar con los ingenieros de diseño de producto para desarrollar especificaciones reales. Además deben seleccionar tecnologías, equipo y métodos de trabajos apropiados para fabricar productos de calidad.

Inspección y pruebas de productos terminados.

Los propósitos de la inspección final de los productos son evaluar la calidad de la manufactura, descubrir y ayudar a solucionar los problemas de producción que surjan y asegurar que ningún artículo defectuoso llegue al cliente.

Instalación y servicio.

El servicio posterior a la venta es uno de los factores más importantes al establecer la percepción de calidad y la lealtad por parte del cliente.

Finanzas y contabilidad.

En muchas organizaciones la calidad casi nunca se toma en cuenta en el análisis financiero y la toma de decisiones.

Aseguramiento de la calidad.

Cada gerente es el responsable de estudiar y mejorar la calidad del proceso a su cargo por tanto, cada uno es administrador de la calidad.

Calidad en los servicios.

El servicio se puede definir como cualquier actividad primaria o complementaria que no produce directamente un bien físico, es decir la parte sin producto de la operación entre el comprador y el vendedor.

Empleados.

Los investigadores han demostrado que cuando la satisfacción en el trabajo de un empleado de servicio es alta, la satisfacción del cliente también lo es, y cuando la satisfacción del empleado

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