APQP Face 1

1.1Voz del Cliente

La “voz del cliente” cubre quejas, recomendaciones, datos e información obtenida de clientes internos y/o externos. Algunos métodos para recolectar esta información aparecen en párrafos siguientes.

1.2 Plan de Negocios y Estrategia de Mercadotecnia

El plan de negocios y estrategia de mercadotecnia del cliente establecerá el marco de trabajo para el plan de calidad del producto. El plan de negocios puede colocar restricciones (ej., esquema de tiempo, costo, inversión, posicionamiento del producto, recursos de investigación y desarrollo) en el equipo que afecte la dirección tomada. La estrategia de mercadotecnia definirá los clientes meta, los puntos de venta claves y los competidores clave.

1.3 Datos de Comparaciones Competitivas del Producto/Proceso

El uso de comparaciones competitivas (referenciado en el apéndice B) ofrecerá entradas para establecer metas de desempeño del producto / proceso. Investigación y desarrollo puede también ofrecer comparaciones competitivas e ideas conceptuales. Un método para comparaciones competitivas exitosas es:

• Identifica las comparaciones competitivas apropiadas

• Entiende las razones de la brecha entre su status actual y la comparación competitiva

• Desarrolla un plan para cerrar la brecha, igualar la comparación competitiva o exceder la comparación competitiva misma.

1.4 Supuestos del Producto/Proceso

Puede haber supuestos de que el producto cuente con ciertas propiedades, diseño o conceptos del proceso. Estos incluyen innovaciones técnicas, materiales avanzados, evaluaciones de confiabilidad y nueva tecnología. Todos estos debieran ser utilizados como entradas.

1.5 Estudios de Confiabilidad del Producto

Este tipo de datos consideran la frecuencia de reparación o reemplazo de componentes dentro de periodos de tiempo designados y los resultados de pruebas de confiabilidad / durabilidad de largo plazo.

1.6 Entradas de los Clientes

Los usuarios siguientes de un producto pueden ofrecer información valiosa relativa a sus necesidades y expectativas. Además, los usuarios siguientes del producto pueden ya haber conducido algunos o todos los estudios y revisiones mencionados anteriormente.Estasentradasdebieranusarseporelclientey/oproveedorpara desarrollar medidas acordadas de satisfacción del cliente

1.7 Objetivos de Diseño

Los objetivos de diseño son una traducción de la voz del cliente en objetivos de diseño tentativos y medibles. La selección propia de objetivos de diseño asegura que la voz del cliente no se pierde en actividades de diseño subsecuentes.

1.8 Objetivos de Calidad y Confiabilidad

Los objetivos de confiabilidad se establecen en base a los requerimientos y expectativas del cliente, objetivos del programa y comparaciones competitivas de confiabilidad. Ejemplos de requerimientos y expectativas del cliente pudieran ser inexistencia de fallas de seguridad o servicio. Algunas comparaciones competitivas de confiabilidad podrían ser la confiabilidad del producto del competidor, reportes de consumidores o frecuencia de reparación sobre un periodo de tiempo establecido. Los objetivos globales de confiabilidad debieran expresarse en términos de probabilidad y límites de confiabilidad. Los objetivos de calidad son metas en base al mejoramiento continuo. Algunos ejemplos son partes por millón, niveles de defectos o reducción de desperdicio/scrap.

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