Cuestionario De Ejecutivos De Cuenta

NOMBRE: Ximena Burgos

AGENCIA: Euro RSCG

CARGO: Ejecutiva de Cuenta

1. ¿Qué otros departamentos tiene la agencia?

- depto. Creativo

- depto. De producción

- depto. financiero o administración

- depto. de cuentas

- depto. De planning

2. Cuénteme sobre la reunión de pendientes

Se hace 1 vez a la semana y en mi caso son los lunes en la tarde. Es importante tener los pendientes actualizados.

Esta reunión es una buena oportunidad para poder preguntar por trabajos, si quedaron stand by o ver lo que se saca definitivamente de planilla porque simplemente no se hace. Muchas veces también me sirven para sacar VB (visto bueno) directamente de algunas cosas que se están haciendo en el momento.

3. ¿Qué es lo que usted realiza específicamente?

En síntesis, coordino las campañas o pequeñas pedidas que necesita el cliente. A su vez me organizo con el timing, del trabajo creativo proponerlo a cliente, sacar VB y si está bien, tenemos que ver el tema de trabajar con el área de producción de originales y con el área de impresos (si es que hay algo que imprimir). Luego viene la aprobación del color de las imprentas y ahí recién tenemos el trabajo listo para que todo llegue a tiempo.

4. ¿Cómo conquistan las cuentas en la agencia? (Licitación, contacto, recomendación, venta directa, etc.)

Licitaciones

5. ¿Cuáles son las cuentas que tiene a su cargo en la agencia?

- Peugeot

- Puma

- Reckitt Benkiser

- Radio Horizonte

- Radio Oasis

6. ¿Qué cuentas tienen más prioridad las nacionales o internacionales? ¿Por qué?

Mientras sea un cliente grande y de buenas remuneraciones, es importante.

7. ¿Cómo opera la cuenta en el tiempo?

- Peugeot 60%

- Puma 30%

- Reckitt Benkiser 20%

- Radio Oasis y Radio horizonte 10%

8. ¿Hace cuánto tiempo maneja Ud. la cuenta? Y cuánto tiempo está vigente la cuenta en la agencia.

1 mes y la cuenta lleva más tiempo es Peugeot de 7 años aprox.

9. ¿Qué es lo que realmente les interesa saber del cliente al momento de obtener una cuenta?

La eficiencia, hacer las cosas bien, mantener un orden...etc.

10. ¿Qué tan informado está sobre la marca y su cliente?

Siempre se están realizando levantamientos en infolder sobre la competencia. Las cosas que son importantes y relevantes siempre se están comentando.

11. ¿Es usted la encargada(o) de hacer el Brief, o el cliente se lo envía?

Si

12. ¿Qué sabe del Brief? ( Pasos para realizarlo)

- Análisis importantes a considerar

- Objetivo de Marketing

- Objetivos de comunicación

- Grupo Objetivo

- En concreto que hay que presentar: tv, vía pública, radio… etc.

- Timing

13. ¿Hay deptos. de plannig dentro de la agencia y porque se desarrollan dentro de ella?

Si, hay una persona de planning, generalmente ven mucho el tema de las licitaciones o nuevos proyectos.

14. ¿Se preocupa de realizar estudios de mercado y de medios?

Sí.

15. ¿Qué método utilizan para sacar la big idea?

Eso tema de creativos, sin embargo uno los tiene que guiar y ayudar con algún insight.

16. ¿Cómo es la relación con los creativos?

Bastante buena.

17. ¿De qué manera se evalúa la campaña?

Viendo que todo este redondito, que las gráfica, spot o cualquier acción que se realice estén alineadas al mismo concepto.

18. ¿Han mostrado ideas rechazadas por Uds. Antes de mostrar la idea principal?

De todas maneras, cuando los creativos me mandan cosas feas pido que le den un vuelta (pero siempre en buena onda).

19. ¿Tienen algún tiempo estimado para desarrollar la campaña?

Depende, no siempre es igual, hay algunas campañas importantes que están fijadas y tienen fecha así se avanza lentamente, así como también existen urgencias.

20. ¿Cómo son estas presentaciones?

Las de puma son relajadas, hasta se tira la talla.

En Peugeot son un poco más serios, pero muy caballeros y correctos.

21. ¿Quiénes participan en las presentaciones?

Depende de la importancia de la campaña, en algo importante va desde el diseñador hasta el director creativo el que presenta.

22. ¿Qué sucede si el cliente rechaza una campaña?

Simplemente se busca una nueva línea, es importante rescatar los errores para no volver a caer en lo mismo

23. ¿Cómo es su relación con el cliente? ¿Formal, informal?

Depende el cliente. La gente de puma es totalmente informal, la gente de Peugeot es un poco más formal pero en definitiva el cliente más estricto que he tenido es transbank en la agencia Leche2.

24. ¿En qué lugares realizan las reuniones?(dentro o fuera de la agencia)

En la agencia o donde cliente, da lo mismo.

25. ¿Cada cuánto tiempo tiene una reunión con el cliente de la cuenta? (contact report)

1 vez a la semana con Peugeot.

26. ¿Cómo manejan el presupuesto dentro de la agencia?

Tienen un Fee mensual, esto en un presupuesto que tiene cada cuenta al mes para realizar cosas. A esto se le suma la comisión por originales.

27. ¿Llegan a algún acuerdo en relación a dinero?

Todos años, se establece un contrato y de cuánto será el fee.

28. ¿Sabe que opinan sus clientes sobre su desempeño?

Se realiza una evaluación anual, que aún no me ha tocado.

NOMBRE: César coloma

AGENCIA: Pedro Juan & Diego

CARGO: Ejecutivo de Cuentas

1. ¿Cómo es el flujograma?

2. ¿Qué otros departamentos tiene la agencia?

Tiene un departamento de cuentas, creación, impresos, producción y el controler que ve todo lo de facturación y funcionamiento general de la agencia.

3. Cuénteme

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