ESCUELAS DE ADMINISTRACION - CALIDAD FILOSOFIA DE JOSEPH JURAN

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• ESCUELAS DE ADMINISTRACION - CALIDAD

FILOSOFIA DE JOSEPH JURAN.

Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal. Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad. Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad.

La calidad en el sentido de cumplir con todos los requisitos, fue desarrollado por el

estadounidense Federico Taylor al establecer los estándares de los modelos de producción, así como los tiempos y operaciones del proceso productivo.

Después de la segunda Guerra Mundial. Los japoneses requirieron de la asistencia

técnica de los expertos en calidad, para reconstruir su planta productiva, por lo que el Gral. McArthur responsable de la reconstrucción de Japón, solicitó el apoyo de técnicos

estadounidenses para asesorar a los japoneses sobre este tema entre ellos destacaron W. Edwards Deming y Joseph Juran.

¿Cuál es el enfoque de esta corriente de pensamiento?

Los integrantes de la escuela de la calidad establecen que deben de dirigirse a las

necesidades del consumidor, tanto presentes como futuras, y añade que la calidad esta

determinada por las interrelaciones entre los siguientes factores:

a) Producto (cumplimiento de normas)

b) El usuario y cómo usa el producto, cómo lo instala y qué espera de él.

c) Servicio durante el uso (garantía, refacciones e instrucción al cliente) 

¿Cuáles son las premisas que maneja este enfoque?

1º. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejoramiento.

2º. Determinar metas de mejoramiento.

3º. Organizarse para lograr estas metas

4º. Proporcionar entrenamiento.

5º. Desarrollar proyectos para resolver problemas.

6º. Reportar los problemas sin ocultar los errores.

7º. Dar reconocimiento.

8º. Comunicar los resultados

9º. Mantener consistencia en los registros.

10º. Mantener la mejora en todos los sistemas, subsistemas y procesos de la compañía.

¿Cuál es el ciclo de calidad?

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Para que este ciclo opere es necesario considerar las siguientes características:

1. Normas de Calidad (Plan)

2. Fabricar o producirlo (Hacer)

3. Registrar el cumplimiento o incumplimiento de las normas (Controlar)

4. Analizar causas de incumpliendo y propuestas de mejora (Analizar)

Bibliografía

Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se radicó en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.

Juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en Japón, donde desde 1954 dictó conferencias y asesoró a empresas. No obstante, Juran cree que los principales responsables de la revolución de la calidad en Japón han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitación y se publican trabajos sobre la materia.

En 1984 lo premia el emperador japonés Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado. Finalmente, después de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour “The Last World”, él suspendió toda publicación reciente, para dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.

Los Principios Básicos

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:

         Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más.

 Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.

Juran señala que la administración para lograr calidad abarca tres procesos básicos: la planificación de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. (Estos procesos son comparables a los que se han utilizado durante largo tiempo para administrar las finanzas). Su “trilogía”, muestra cómo se relacionan entre sí dichos procesos.

Juran identifica los componentes de la revolución de la calidad en Japón de la siguiente manera:

1. Los directivos de más alto nivel se hicieron cargo de la administración para lograr calidad.
2. Capacitaron a toda la jerarquía en los procesos de la gestión de calidad
3. Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.
4. Le dieron participación a la mano de obra.
5. Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.

Juran considera que Estados Unidos y otras naciones occidentales deberían adoptar estrategias similares a fin de alcanzar y mantener un nivel de calidad de orden internacional.

En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar. En este sentido, ha elaborado una propuesta estructurada que expuso por primera vez en su libro Managerial Breakthrough (Idea revolucionaria de administración), en 1964. Esta propuesta incluye una lista de responsabilidades no delegables para los altos ejecutivos:

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