Administración de la calidad total. Orígenes y filosofía

Administración de la calidad total

Orígenes y filosofía

La calidad total se basa en la administración que ha evolucionado con los métodos de aseguramiento de la calidad que fueron desarrollados durante la Primera Guerra Mundial. El esfuerzo de la guerra llevo a la fabricación de armamento que a menudo produjeron una mala calidad, para corregir esto se usaron inspectores de calidad en la línea de producción para asegurar que el nivel de fallas debido a la calidad fuera minimizado.

Después de la Primera Guerra Mundial la inspección de calidad se volvió más común en ambientes de manufactura lo que llevó a la introducción de control de calidad estadístico una teoría desarrollada por el doctor Edwards Deming

Luego de la Segunda Guerra Mundial las fábricas de Japón producían elementos de baja calidad en respuesta a esto la unión de científicos e ingenieros de Japón invitó al doctor Deming para entrenar ingenieros en procesos de calidad para los años 50´s el control de calidad era una parte integral de la manufactura japonesa y fue adoptada por todos los niveles de las organizaciones.

En la Nueva Era de control de calidad se conoció la administración de calidad total que se usa para describir muchas estrategias y técnicas enfocadas en la calidad.

Principios de la administración de calidad total

Se puede definir como la de iniciativas y procedimientos enfocados a lograr la entrega de productos y servicios de calidad. Muchos principios pueden ser identificados de la siguiente manera:

1. Entrenamiento los empleados: deben recibir entrenamiento regular en los métodos y conceptos de calidad
2. Foco en el cliente: las mejoras de la calidad deberían mejorar la satisfacción del cliente
3. Toma de decisiones: las decisiones para la calidad deberían mejorar la satisfacción del cliente y deben ser tomadas en base a menciones
4. Metodología y herramientas: aseguran que en los no cumplimientos son identificados medidos y respondidos
5. Mejora continua: las empresas deben trabajar constantemente para mejorar la manufactura y los procedimientos de calidad
6. Cultura organizacional: la cultura de la empresa debería ser enfocada en desarrollar la habilidad de los empleados para trabajar juntos y así mejorar la calidad
7. Empleados involucrados: los empleados deben ser motivados a ser proactivos en identificar y ocuparse de los problemas relacionados a la calidad
8. Manejó administrativo: la administración debe actuar como el conducto principal de la administración de calidad total y crear un ambiente que asegure su éxito

Administración funcional transversal

La administración funcional transversal se refiere al despliegue de la política como dos conceptos claves administrativos que apoyan a la administración de calidad total de este proceso y se divide en dos áreas

1.  Mantenimiento administrado del desempeño actual del negocio para lograr resultados y utilidades
2. Administración de kaizen para el mejoramiento de procesos y sistemas

La administración de kaizen se relaciona tanto con la administración funcional transversal como el despliegue de la política la administración funcional transversal se relaciona con la coordinación de las diferentes unidades para realizar las metas funcionales transversales de kaizen y el despliegue de la política de implementación

Las metas funcionales y transversales se refieren a la calidad costo y programación se definen como funciones superiores para el diseño producción y mercadotecnia

Las metas de kaizen:

Conducir a las organizaciones en líneas funcionales mediante el despliegue de la política en dos formas

1. De manera directa a través de los gerentes de línea
2. De manera indirecta a través de las organizaciones funcionales transversales

Mejora continua

Hablar de mejora continua es hablar de calidad y calidad es hablar de ciencia educación y forma que tenemos que hacer y ver las cosas

Al entender el proceso de mejora continua significa comprender el hecho que no hay soluciones únicas en los problemas sino varias todas ellas susceptibles de ser mejorada.

Este principio se aplica a las personas como a las organizaciones donde se elaboran la mejora continua

Ventajas:

• Reducir costos desperdicios
• Reducir índice de contaminación
• Reducir tiempo de espera
• Aumento en los índices de satisfacción del cliente
• Aprovechar el máximo de la capacidad intelectual de todos los empleados manteniendo los al mismo tiempo y comprometidos en la organización

En las organizaciones ya sean públicas o privadas tal vez Se podrían implementar la mejora continua Si se desea seguir compitiendo en un mundo globalizado con menos fronteras comerciales más competencias y donde la sociedad exige cada vez más servicios y productos de calidad a un bajo costo y a un corto tiempo

Algo importante de la mejora continua están bien verlo como una forma de vida al hacerlo podremos crecer como individuos y por ende con las organizaciones.

Existen barreras que se interponen en una buena implementación del proceso de mejora continua tanto como individuos y organizaciones entre ellas tenemos:

• Primera barrera: La propia educación
• Segunda barrera Es la falta de exigencia de un aprendizaje continuo y permanente
• Tercera barrera la necesidad de compromiso persistencia y disciplina
• Barrera principal es el miedo al cambio el cual impide individuos y organizaciones darse cuenta que lo que ayer les funcionó hoy lo están retrasando en este mundo que se mueve más rápido cada día

Lo principal es entender se trata de mejorar lo que siempre se ha hecho sino de encontrar nuevas formas de hacerlo esto implica muchos cambios como el hecho de aprender a trabajar en equipo dejando un lado el viejo esquema en donde uno piensa y los demás trabajan agotando otro en donde todos piensan y trabajen para mejorar

: Es aquel equipo que ha alcanzado los objetivos propuestos de una manera excelente en términos eficacia y eficiencia

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