Habilidades

INDICE

INTRODUCCION………………………………………………………………………………………………...……3

NOMBRE DE LA UNIDAD…………………………………………………………………………………………4

COMPETENCIA……………………………………………………………………………………………..………...5

2.1 Etapas de conflicto……………………………………………………………………..................................6

2.2 Mecanismos para la resolución de

Conflictos……………………………………………………………………………………………………….………8

2.2.1 La negociación……………………………………………………………………….................................10

2.2.1.1. Bases para la negociación………………………………………………………............................11

2.2.1.2. Como comunicarse

Eficazmente en una

Negociación…………………………………………………………………………………...................................14

2.2.1.3. Proceso para la

Negociación exitosa………………………………………………………………………............................................................18

2.2.2 La mediación……………………………………………………………………………….……………..…20

2.2.3 El arbitraje……………………………………………………………………………………………………22

INTRODUCCION

El manejo de conflictos se considera, muy importante entre las habilidades principales que debe tener un directivo, en cualquier nivel.Se considera que los conflictos pueden: retrasar decisiones, limitar resultados, afectar relaciones, ofrecer una imagen negativa sobre la organización y llegar a destruirlas. Pero, también pueden: revelar deficiencias, expresar “crisis de desarrollo” (cuando el crecimiento no ha estado acompañado de cambios de estructura y de procesos de trabajo); evidenciar errores en decisiones; ofrecer señales de problemas que, de superarse, proporcionarían buenas oportunidades de mejoramiento. El conflicto no es algo que deba manejar y resolver por sí solo el gerente del proyecto; el conflicto entre miembros del equipo debe ser manejado por las personas involucradas, si se conducen en forma apropiada, pueden ser benéficos. El gerente junto con su equipo de trabajo debe estimular la discusión y hacer que las personas aclaren sus puntos de vista. El conflicto puede obligar a buscar nuevos enfoques; fomentar la creatividad y mejora el procedimiento de la resolución de problemas. Si se maneja de manera apropiada el conflicto ayuda a crear el equipo puede destruir la comunicación (las personas dejan de hablar y compartir información), disminuir la disposición de los integrantes del equipo a escuchar y respetar los puntos de vista de los demás, destruir la unidad del equipo y reducir el nivel de confianza y franqueza. En este trabajo, abordaremos la definición de Conflicto, se hará la diferencia entre los puntos de vista sobre el conflicto: tradicional, de relaciones humanas y de interacción, se explicará el proceso del conflicto, se abordará la negociación, compararemos los acuerdos distributivos con los integradores, el aplicar las cinco etapas del proceso de negociación, etc.

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• MANEJO DE CONFLICTO

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COMPETENCIA:

Desarrollar habilidades para el manejo de conflictos.

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2.1 ETAPAS DE CONFLICTO.

A) Surgimiento

El surgimiento es cuando se presentan las condiciones y un potencial conflicto se transforma en uno real. En el contexto organizacional de Robbins, ésta se divide en dos etapas secuenciales. Comienza con "posible oposición o incompatibilidad", que Brahm y Kriesberg llaman "conflicto latente", cuando la oportunidad de conflicto está madura, debido a las divisiones de la comunicación, acción o cuestiones personales. Si una parte se ve negativamente afectada por estas condiciones lo suficiente como para responder a ellas, el conflicto se materializa en la etapa de "cognición y personalización".

B) Escalada

En esta etapa, el conflicto escala a medida que ambas partes perciben las intenciones de la otra, correctamente o, como a menudo sucede, erróneamente. Esta es la etapa donde las partes involucradas exhiben comportamientos en oposición directa a las intenciones que percibe en su oponente, como afirmaciones competitivas y tácticas de invalidación. En este punto, un conflicto puede volverse "institucionalizado" si las partes continúan viéndose una a otra como adversarios y perpetuán sus percepciones de la identidad de la otra persona en base a la posición de ésta en el conflicto.

C) Crisis

En cierto punto de un conflicto, los adversarios se vuelven tan polarizados en su oposición que ninguna parte quiere ceder aunque ninguno esté a punto de ganar el conflicto. Esta etapa de crisis o emergencia puede ser alcanzada después de que las estrategias para dominar han fallado, los recursos se han disuelto o el costo de perpetuar el conflicto se ha vuelto demasiado grande. Aquí es cuando a menudo se produce el punto muerto.

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D) Negociación

Una vez que ambas partes de un conflicto reconoce

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