Habilidades

Resumir en un cuadro. Pregunta 1

Problema

En el proceso de solución de problemas, en un sentido muy amplio, abarca actividades muy diferentes, heterogéneas sin embargo, en sentido estricto, englobaría: aquellas tareas que exigen deferentes procesos de razonamiento relativamente complejos y no una simple actividad asociativa o rutinaria.

Duncker (1945) define el proceso de solución de problemas como: una persona se enfrenta a un problema cuando se acepta una tarea, pero no sabe de antemano como va a realizarla.

Planear

Identificación del problema.

• Analizar la situación e identificar los distintos problemas o situaciones a mejorar.

• Analizar los datos Existentes.

• Seleccionar analíticamente el problema principal o específico.

• Definir a los responsables de la mejora.

Observación y planeación.

• Cuantificar el mismo y señalar las razones de su selección.

• Indicar la relación existente entre el tema seleccionado y los objetivos y políticas de la empresa y/o la satisfacción de los clientes (externos o internos).

• Definir una meta numérica (qué quiero, cuánto quiero y en cuánto tiempo).

• Proponer un programa de trabajo.

Paso 3.- Análisis del problema.

• Identificar causas potenciales y estratificar hasta las causas particulares.

• Relacionar claramente el problema con sus causas.

• Evaluar cuantitativamente cada causa potencial comparándola con la descripción del problema o efecto.

• Experimentar con las distintas hipótesis o posibles causas.

• Seleccionar analíticamente las causas reales.

Análisis de soluciones.

• Investigar las posibles soluciones.

• Seleccionar analíticamente las alternativas de solución.

• Presentar un plan y programa de implantación.

• Establecer responsables (personas o áreas) de llevar a cabo cada acción correctiva y preventiva.

• Lograr el compromiso de acción de todos los miembros del equipo, facilitador y en algunos casos de la compañía.

Fase: Hacer

Implantación.

• Experimentar y probar las distintas alternativas de solución.

• Seleccionar las mejores soluciones.

• Implantar las mejores acciones.

• Eliminar causas reales.

Verificar

Confirmación del efecto.

• Confirmar cuantitativamente la efectividad de las acciones tomadas.

• Evaluar el grado de reducción o eliminación del problema.

• Verificar los efectos secundarios de las acciones.

Actuar

Estandarización y control.

• Implantar las mejores acciones correctivas permanentes.

• Establecer o mejorar los estándares y procedimientos que eliminan la reincidencia de los problemas.

• Dar seguimiento de los resultados una vez aplicados los nuevos estándares (o mejores).

• Aplicación de la mejora en otros procesos (alcance de la mejora).

Resumir en un cuadro. Pregunta 2

Toma de decisiones

La toma de decisiones se define como la selección de un curso de acciones entre alternativas, es decir que existe un plan un compromiso de recursos de dirección o reputación.

Un aspecto verdaderamente importante en la toma de decisiones es el grado de comunicación y la aplicación del arte de escuchar.

El proceso que conduce a la toma de decisión es:

- Elaboración de premisas

- Identificación de alternativas

- Evaluación de alternativas, en términos de metas que se desea alcanzar

- Selección de una alternativa, es decir tomar una decisión

Para ello se pueden utilizar en la toma de decisiones:

1. Recolección de datos

2. Lluvia de ideas

3. Diagrama de Paretto

4. Diagrama de Gantt

5. Diagrama de Flujo

6. Entrevistas

7. Diagrama de Ishikawa

8. Entre otros…

Toma de Decisiones

La separación del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como se desee, pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas:

Identificación y análisis del problema

Esta etapa consiste en comprender la condición del momento de visualizar la condición deseada, es decir encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a la solución de este. El problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la condición presente real y lo deseado, o potencial, porque se estima que dicha brecha existirá en el futuro.

Es necesario tener una visión clara y objetiva, y tener bien claro el compromiso de escuchar las ideologías de los demás para así poder formular una posible solución colectiva.

Identificar los criterios de decisión y ponderarlos

Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisión, es decir aquellas de las cuales depende la decisión que se tome. La ponderación, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio en la decisión que se tome, ya que todos son importantes pero no iguales en ninguna forma.

En un sin número de ocasiones, la identificación de los criterios no se realiza en forma consciente previa a las siguientes etapas, sino que las decisiones se toman sin explicitar los mismos, a partir de la experiencia personal de los tomadores de decisiones.

Definir la prioridad para atender el problema

La definición de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene para atender y resolver el problema. Esto es, el impacto que describe el potencial

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