Practicas

1. Universidad Autónoma del Perú

2. Carrera Profesional de Administración de Empresas

3. Nombre y Apellidos del estudiante practicante:

Salcedo Gomez Thalia Jossy Mayte

4. Teléfono del estudiante practicante

RPC: 944569542

5. Correo del estudiante practicante

Maytesalcedogomez@gmail.com

6. Nombre del Docente Asesor

Hobber Siccha Ayvar

7. Nombre del Centro de Prácticas Pre Profesionales

Hilfreich Asesores y Corredores de Seguros

8. Dirección del CPPP

El pinar 134 Piso 9 - Chacarilla

9. Teléfono del CPPP

617-1414 ANEXO 4081

10. Representante del CPPP

Carlos Hilfreich del Pielago

11. Giro del CPPP (Bienes / servicios que brinda)

Seguros Generales

II. CONTENIDO

1. Objetivos del Informe de Practicas Pre Profesionales

Presentar de manera clara y precisa la información adquirida en el proceso de aprendizaje y que se muestre a conocer todo lo que refleja en la Empresa Hilfreich Asesores y Corredores de Seguros SAC.

2. Diagnostico situacional del CPPP o del área específica

En la Empresa Hilfreich Asesores y Corredores de Seguros SAC.

Existen diferentes problemas como:

- Demora en la atención al cliente.

- Clientes insatisfechos en la calidad del servicio brindado.

- Falta de seguimiento al cliente después de adquirir el servicio

- Reclamo sobre la pésima atención del servicio o datos erróneos al momento de adquirirlo.

3. Determinación del problema principal

Falta de calidad del Servicio

4. Información específica del problema

Se detecta constante reclamo y devoluciones del servicio de seguros, ya sea por incomodidad de un mal servicio brindado o por equivocación de datos erróneos al momento de adquirir el servicio.

5. Generación de alternativas de solución y/o propuestas de mejoramiento.

- Implementar procesos de mejora de calidad al servicio.

- Realizar seguimientos a sus clientes a través de encuestas.

- Responder las dudas a los clientes.

- Capacitación constante al personal de ventas para asi poder

brindar un mejor servicio.

6. Actividades a desarrollar

a. Denominación del área u órgano

Administrativa

b. Cargo o puesto a desempeñar

Asistenta Administrativa

c. Cronograma de actividades

...