Tipos De Comunicaciones

Tipos de comunicación

Una red de comunicación está formada por el conjunto de relaciones

entre los componentes como consecuencia de sus interacciones de

comunicación. Estas conexiones indican quién puede hablar a quién y la

secuencia en que cada uno tiene acceso a los demás. Por ejemplo, una

persona puede estar situada en una posición central, con posibilidad de

comunicarse directamente con las demás, o en una posición periférica, donde

la comunicación es indirecta y tiene que realizarla por medio de otros miembros

del grupo, es decir, las redes varían en su flexibilidad y restricciones.

La mayor parte de la investigación sobre redes de comunicación se ha

realizado en estudios de laboratorio con el fin de comprobar la influencia del

tipo de red sobre el rendimiento y la motivación en los grupos.

Leavitt (1951) estudió la influencia de las pautas de comunicación en la

eficacia de los grupos y propuso varios tipos de redes, desde más a menos

centralizadas1. En sus estudios, los sujetos se sentaban en torno a una mesa

circular separada por particiones verticales. Unas ranuras, que podía abrir y

cerrar el experimentador, permitían que pasaran ciertos mensajes a

determinados miembros del grupo. La rueda es la red más centralizada, dado

que cualquier miembro de la periferia tiene que enviar sus mensajes a través

de una única persona central. Por el contrario, en la red “todos-los-canales”

nadie controla la distribución de los mensajes y cualquier persona puede

comunicar con cualquier otra persona sin depender de ningún otro.

Comprobó que existe relación entre determinados resultados grupales y

estas características de los esquemas de comunicación. En cuanto a la

eficacia, encontró que para la realización de tareas sencillas, que exigían

simplemente la recogida de información, las ruedas o redes más centralizadas

eran más eficientes que los círculos o redes menos centralizadas. Sin

embargo, Shaw (1964) en un estudio en el que se empleaban tareas complejas

encontró que algunos grupos que usaban el círculo eran superiores a otros

grupos que usaban redes más centralizadas de rueda. Sin embargo, con el

paso del tiempo (después de resolver algunos problemas de coordinación

inicial), las ruedas eran superiores a los círculos. Así pues, tras algún tiempo,

las redes más centralizadas rinden más en las tareas complejas que las menos

centralizadas.

En resumen, tanto la realización de tareas sencillas como complejas

requiere coordinación, pero los grupos de trabajo con tareas sencillas, sólo

tienen que reunir información, por lo que se benefician de forma inmediata de la

introducción de una red centralizada que coordina las relaciones. Los grupos

que realizan tareas complejas, al ser más discrecionales (ofrecen mayores

posibilidades al grupo sobre cómo realizarla), obtienen las ventajas de

coordinación comienzan sólo tras cierto período de tiempo. Es posible incluso

que, al principio, la introducción de una red centralizada perjudique la

productividad grupal pues es necesario realizar una doble tarea: resolver un

problema y organizar el grupo. Sin embargo, tan pronto como se descubren las

operaciones necesarias para llevar a cabo la tarea, pueden beneficiarse

también de las ventajas que ofrece una red centralizada.

Lo anterior se refiere al rendimiento, pero en otros estudios el interés se

centra en la satisfacción de los componentes de la red, es decir, hasta qué

punto han disfrutado con la realización de la tarea. Los resultados obtenidos

pueden resumirse en los siguientes. En primer lugar, la satisfacción de los

miembros que participan en redes descentralizadas es mayor que la de los

que lo hacen en las centralizadas. En segundo lugar, en las redes

descentralizadas, la persona que ocupa la posición central está más satisfecha

que los sujetos de la periferia. Esto puede explicarse teniendo en cuenta que

quien ocupa la posición central del grupo tiene más capacidad para influir sobre

la conducta de los miembros periféricos que a la inversa. Es decir, el miembro

central tiene más poder, lo que va asociado a mayor satisfacción. En las redes

descentralizadas los sujetos ostentan similar poder y en general se muestran

más satisfechos que los miembros periféricos en las redes descentralizadas.

Los estudios sobre redes de comunicación revelaron también la

importancia de los roles en la comunicación. Quienes ocupan posiciones

centrales en la red, normalmente son más activos en la comunicación y, como

hemos dicho, suelen mostrar mayor satisfacción pues tienen más poder. En

este sentido, destacan los roles ocupados en puestos de control de información

(guardianes) y en posiciones de introducir información nueva (coordinadores o

enlaces). Los primeros deciden qué información va a pasar a los demás, por lo

que suelen tener un gran poder, mientras que los coordinadores mantienen

informados al grupo respecto a las actividades que están realizando.

Aunque hay que ser prudente al generalizar estos resultados al contexto

organizacional, de los resultados aparecidos en los diferentes estudios,

podemos señalar varias conclusiones:

Comunicación interna y externa

En las organizaciones existe un sistema de comunicación formal ligado a

la estructura de la organización, a la descripción de puestos, al establecimiento

de responsabilidades y roles. Este sistema posee diferentes direcciones y

sentidos. Aunque pocas comunicaciones son totalmente unidireccionales, es

posible diferenciarlas en función de la dirección y sentido predominante que

presentan. Generalmente, teniendo en cuenta la estructura de la organización,

se distingue entre comunicación (o flujo) horizontal y vertical y, dentro de ésta,

ascendente y descendente. En los apartados siguientes describimos estos

flujos, los principales contenidos transmitidos por medio de ellos, así como los

principales medios utilizados.

Comunicación vertical descendente

Es la que se establece desde los niveles superiores de la organización

hacia los inferiores, y los contenidos más usuales transmitidos son: directrices

e instrucciones acerca de como

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