Sitema De Servicios

Introducción

Buenos días, antes de comenzar el tópico principal el cual es el sistema de servicio, vamos a definir que es un servicio?

El servicio es una actividad que está destinada a satisfacer necesidades, por la mayor parte se le aplica a una persona, porque es la cual puede valorar el servicio como un beneficio para el.

El servicio se inclina más por la parte intangible, lo intangible se da cuando existe un proceso de interacción con el cliente y las empresa, esta se apoya de su personal, los espacios físicos y todo esto lo hace con el objetivo de satisfacer la necesidad del usuario.

Explicando este espectro tangible tenemos ejemplos de cosas que podemos identificar como tangibles o intangibles.

La servuccion es el proceso de la elaboración de un servicio, es decir la organización de todos los elementos físicos y humanos en la relación cliente empresa.

Aspectos relacionados con la facturación,

Responder inquietudes a los clientes.

Manejo de reclamaciones.

Servicio/ servicio al cliente.

Cuantos de nosotros no nos hemos sentido en el cielo al ser atendidos como reyes en un hotel? Porque hay un buen sistema de servicio,

Redes sociales,

Las redes sociales principalmente twitter, se ha vuelto de gran utilidad, algo casi impresindible para las empresas, porque es avia sirve para que se comuniquen e interactúen con sus clientes, eso es un privilegio para el cliente se podría decir, aunque no le este ofreciendo productos, le da un servicio por medio de la interacción, haciéndolo sentir bien, como en casa.

Is the practice of serving oneself, usually when purchasing items. Common examples include many gas stations, where the customer pumps their own gas rather than have an attendant do it .

Características

. Cada elemento contribuye a lograr el enfoque de operaciones de la empresa.

. es amigable con el usuario

. es solido, porque afronta con efectividad las variaciones de la demanda y disponibilidad de los recursos.

. Es efectivo en relación al costo

Cada elemento contribuye a lograr el enfoque de operaciones de la empresa.

• Es amigable para el usuario.

• Es sólido, porque afronta con efectividad las variaciones de la demanda y la disponibilidad de recursos.

• Las tareas de los empleados son factibles y las tecnologías de soporte son confiables.

• Provee enlaces efectivos entre el área de contacto con el cliente y el área operativa interna.

• Ofrece evidencia de calidad de servicio, de modo que los clientes perciben el valor del servicio suministrado.

• Es efectivo en relación al costo, con mínimo desperdicio de tiempo y de recursos.

FERNANDO CRUZ

Que incluye un sistema de servicios:

Tomar pedidos.

Aspectos relacionados con facturación.

Responder inquietudes de los clientes.

Manejo de reclamaciones.

El servicio al cliente se puede dar en el local comercial

Por teléfono,

Internet

Puntos de interacción:

El servicio puede darse en;

Local comercial.

Teléfono.

Internet.

Jean Carlos Hernández

Twitter se ha vuelto un espacio de diálogo ineludible entre marcas y clientes y un lugar privilegiado de interacciones para marketear sus productos y servicios. La plataforma de microblogging también ofrece otras aplicaciones para la empresa, especialmente en el dominio de la relación cliente. Entonces ¿cuándo instalar su servicio al cliente en Twitter? ¿Cómo hacerlo y cuáles son las reglas que hay que respetar?

La relación cliente en Twitter

La gran mayoría de las empresas que se crean una cuenta Twitter para administrar su "relación cliente" íntegra esta herramienta a una estrategia multicanal. Su presencia en Twitter

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