Starbucks

¿Por qué disminuyeron las puntuaciones de la satisfacción del cliente de Starbucks?¿Se ha deteriorado el servicio de la empresa o simplemente está midiendo la satisfacción de la manera Incorrecta?

La empresa se obsesiono y se enfocó solamente en hacer dinero lo que hizo que perdieran la calidad de sus productos y servicios. Starbucks solo se encargó de su crecimiento tanto económico como en locales dejando a un lado su idea original de satisfacer al cliente.

¿En qué ha cambiado Starbucks desde sus inicios?

* Cambió de dueño

* Al principio solo vendía café de grano entero y luego vendían bebidas de café

* Cambiaron su logo

* La manera de prestar sus servicios, están mas enfocados en la satisfacción del cliente.

Describa al cliente ideal de Starbucks desde el punto de vista de la rentabilidad. ¿Qué se requeriría para asegurarse de que este cliente se sienta muy satisfecho? ¿Qué tan valioso es para Starbucks un cliente muy satisfecho?

Clientes fieles a los cuales les gusta poder contar con servicios personalizados. También el cliente de la marca.

Entre las prioridades que buscan un cliente esta la limpieza del local, la comodidad y el trato especial y personalizado. Para esta empresa es muy valioso que un cliente este satisfecho ya que con esto puede lograr que el cliente vuelva y también se convierta en un cliente fiel.

¿Starbucks debe invertir 40 millones de dólares en mano de obra en las tiendas? ¿Cuál es el objetivo de esta inversión? ¿Es posible que una mega-marca ofrezca intimidad al cliente?

Claro que sí ya que con esto se podría lograr un servicio excelente y así se vería un rendimiento positivo.

El objetivo de esto es tener más rapidez en la elaboración de los productos, atender mejor al cliente brindándole un servicio excelente y reduciendo el tiempo del mismo.

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