Starbucks

Starbucks : Entrega de Servicio al Cliente

¿Qué factores se debió el éxito de Starbucks en la década de 1990 ? ¿Qué era tan convincente acerca de la propuesta de valor de Starbucks ?

El éxito de Starbucks en la década de 1990 se puede atribuir a la visión de Howard Schultz, de la marca Starbucks. Schultz inspiró de una empresa que haría que el cliente el centro de su éxito y cambiaría la experiencia de beber café en los EE.UU. Con el fin de lograr esto, Schultz utiliza con éxito sus recursos humanos mediante el establecimiento de beneficios que obligarían a esos recursos para crear valor en el proceso de la experiencia de beber café.

Starbucks fue un éxito , ya que coloca el valor para los clientes en primer lugar , en su propuesta de valor. A continuación se presenta una serie de factores que explicaron que el éxito de Starbucks en la década de 1990 :

• Atmósfera: La idea de Schultz era hacer " tercer lugar " de Starbucks América. Por recreando la cultura del café italiano se reunió en Milán, se las arregló para hacer que Starbucks un lugar donde la gente puede disfrutar de sus interacciones sociales , relajarse , o simplemente pasar algún tiempo solos. En esencia , la idea de Starbucks cambió la norma de " comprar café como una bebida " a " la experiencia de disfrutar el café " . Las personas vieron Starbucks como un lugar que querían ser en y pasaron tanto tiempo como pudieron en las tiendas. Fue una experiencia estimulante que se complementa con la disposición diseñada para proporcionar un ambiente acogedor.

• La calidad del café : La estrategia de Starbucks era abrir sólo las tiendas propiedad de la compañía y evitar las franquicias. Esto permitió a la empresa mantener el control total de la calidad de sus productos y servicios. Al mismo tiempo, Starbucks intentó controlar la mayor cantidad de la cadena de suministro como sea posible a fin de mantener la calidad del café en niveles elevados y constantes , trabajando con los productores y hacer cumplir las normas de café. Estas dos estrategias permitieron a Starbucks para entregar en el primer componente de su propuesta de valor ; calidad.

• Específico público objetivo : Café de Starbucks en la década de 1990 estaba dirigida principalmente hacia los ricos, bien educados , la gente de cuello blanco . Ser capaz de atraer a un afluente demográfica y servirles , proporcionando un servicio superior , ayudado en ser capaz de ofrecer el servicio a un nivel consistente y mantener a los clientes satisfechos.

• Mercado atractivo: El concepto de Starbucks era nuevo y la idea de convertir el consumo de café en una experiencia social fue prácticamente sin explotar en los EE.UU. A principios de 1990 Starbucks no frente a la competencia feroz. La ausencia de el concepto anterior ayudó Starbucks éxito .

...