Amazon Caso Harvard

Resumen caso Amazon Harvard

• En el año 2003 Tom Taylor, director de Amazon.com de operaciones de la cadena de suministro, se pregunta que cambios necesita Amazon para sostener su crecimiento en Europa.

• 1998 a través de la adquisición de dos librerías en línea bookpage.co.uk, en Gran Bretaña y Telebuch.de en Alemania, Europa desarrolla 3 gestiones independientes, en el país de Reino unido, Alemania y Francia.

• Amazón internacional que comprende Amazon Europa y Amazon Japón representa el 35% de los ingresos de Amazon.

• Amazon Europa se enfrenta múltiples opciones de expansión.( puede ampliar la gama de productos en Amazon, expandirse a otros países, etc)

• Tom Taylor había sido trasladado de Amazon EE.UU a Europa por su jefe Jeff Wilke en junio del 2002, para ayudar a la captura de” EE.UU en cinco años”. Su equipo había conseguido estandarizar y mejorar el proceso de la cadena de suministro por Europa en los ámbitos de la gestión de los proveedores, las ventas y las operaciones de planificación, los retrasos de los clientes, y gestión de inventario.

• Un problema que Taylor tuvo que analizar era la forma de configurar la red de distribución más apropiada para apoyar el crecimiento de Amazon Europa.

Evolución de la cadena de suministro en Amazon y la distribución de sistemas en US.

1995-1998. Se establece Amazon.com

• Jeff Bezos fundó Amazonas en julio de 1995 con una misión " de usar la Internet para transformar la compra de libro en la experiencia más rápida, más fácil y más agradable para hacer las compras”

• Amazon aumentó su selección de títulos a 2.5 millones para así ser la librería más grande del mundo y así diferenciarse de sus competidores.

• Amazon tiene una estrategia distintiva:

1. Sostener inventarios modestos y confiar en los mayoristas- principalmente la Ingram Book company y Baker&Taylor para construir los catálogos de libros en línea.

Ej: Amazón ofreció 2.5 millones de títulos y abasteció sólo 2000 títulos, tenía un chico almacén en Seatle, el resto de los títulos base se haya en una base únicamente tras la recibo de una orden de un cliente.

Cuando Amazon recibiera una orden que un tíulo que no lo tiene, esto solitaria una orden de compra de un mayorista. El mayorista llenaría las órdenes de Amazon, y llegaría el envío al centro de distribución de Amazon dentro de 2 o 3 días.

Dado que el volumen de las ordenes aumentó Amazon tiene cuentas directas con los editores para tener un descuento mayor. Pero los editores no eran tan eficientes como los mayoristas y podrían tardar semanas en llenar ordenes para Amazon.

• Una vez que tienen los títulos necesarios que fueron recibidos por Amazon, los empleados embalarían las ordenes para los clientes.

• Este proceso permitió a Amazon realizar grandes órdenes de cliente dentro de 4 a 7 días hábiles guardando altos inventarios.

• En 1996 y 1997 Amazon creció rápidamente. La empresa aumento su infraestructura y sistema para apoyar las ventas.

1. La capacidad de centro de distribución nació de 50.000 a 285.000 pies cuadrados. Coloco centro de distribución en ambas costas , se redujo el tiempo de orden-a-buzón para los clientes de Amazon.com por todas partes.

2. Amazón aumento el número de títulos sostenidas en sus corrientes continuas y redujeron plazos de entrega prometida sobre aquellos títulos.

3. Desarrollo de software para apoyar operaciones de trabajos internos en la oficina.

• Amazon ampliaron su línea de productos, lanzando su tienda de música y video y tiendas de DVD. Para estas categorías tendrán el mismo modelo.

• Amazón condrontaba competencia más reistenes como buy.com, barnesandnoble.com y CDNOW, Amazon creó una estrategía de aumentar sus ingresos por cliente. Amazon comenzó a añadir nuevas líneas de productos en un paso rápido. Para poyar su transformación y crecimiento de dígito triple proyectado, Amazonas adaptó su cadena de suministro y la red de distribución.

• Amazon primero decidió cuantas corrientes continuas debería tener y donde localizarlas. Amazanon uso el paquete de software de Estrategia de Cadena de suministro de las Tecnnologías. Este software identificó regiones para considerar sus distribuciones de instalaciones basada en factores como el proveedor y posiciones de cliente, tarifas entrantes y de salida de carga, gastos de almacenajes, trabajo, y otros factores. Después de seleccionar las regiones principales, la dirección de Amazonas estrechó su búsqueda basada en factores adicionales como tasas impositivas, niveles de empleo y la disponibilidad de instalaciones de distribución convenientes de arrendar.

• El primero fue Nevada para servir el mercado de California, después arrentaron corrientes continuas en Coffeyville, Kansas, tuvo la intención de servir a clientes en Chicago, San Louis, Dallas, y área Minneapolis.

• 3 otras instalaciones fueron añadidas para reducir el embarque a mercados claves Midwest, ETC.

• El crecimiento de pies cuadrados de Amazon aumentó la capacidad para hacer las maletas, abrigarse y embarcar casi un millón de cajas por día.

• Amazon tuvo que decidir qué tipos de productos de cada uno de los nuevos centros de datos deben llevar. Amazon ofrece a sus clientes, algunos artículos que tenían características muy diferentes. Cd, parrillas (demandas regionales o en todo el país). Demanda de muchos juguetes imprescindibles. Taylor señaló “ la decisión de que los centros de distribución debe llevar a una mezcla de productos se basó en el precio de transporte, tiempo de entrega a los consumidores, y el costo de lidiar con pedidos de varios artículos”

• Todos los centros de distribución de llevar todo tipo de categorías de productos, además de la Delaware centro de distribución que no podía manejar grandes productos de tamaño como si fueran juguetes. Y, puesto Lexington y Campbellsville no están lejos el uno del otro, decidimos para poner los artículos de menor tamaño en Campbellsville y los más grandes en Lexington. Esto tenía sentido, ya que los elementos de mayor tamaño no son se entrega con artículos de menor tamaño. Por ejemplo, un asador y un CD siempre se enviarán a la cliente en dos envíos separados.

• Amazon decidió tomar ventajas de algunas de las últimas tecnologías de manipulación de materiales para sus almacenes. Los países de alto desarrollo fueron equipados con equipos de alta frecuencia, que dirige a los trabajadores a ubicaciones de almacén a través de señales de radio enviada al terminal de mano del trabajador.

El sistema crea dos tipos de listas de selección:

1. Tipo

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