Analisis Coducta Del Consumidor

La empresa y su contexto:

Descripción general de Coca Cola Embonor SA.

Coca Cola Embonor S.A., es una sociedad anónima abierta que se dedica principalmente a la producción y distribución de bebidas analcohólicas bajo licencia de The Coca-Cola Company (TCCC), en Chile y Bolivia. En Chile opera a través de Coca Cola Embonor S.A. y Embotelladora Iquique S.A. y en Bolivia a través de Embol S.A. Hoy en día, Coca Cola Embonor S.A procura mantener y reforzar su liderazgo como embotellador y distribuidor de bebidas analcohólicas, buscando asimismo maximizar la rentabilidad de los accionistas en el largo plazo. No obstante los buenos resultados obtenidos durante los últimos años por la organización, la empresa al mirar hacia adelante está consciente que aún

posee oportunidades y aún mucho por hacer. Los principales desafíos, para seguir creando valor en el largo plazo, abarcan múltiples áreas de la franquicia, incluyendo: disponer de nuevos productos para los consumidores; mejorar el servicio a los clientes y la ejecución en el punto de venta; y continuar con una cultura de austeridad y de efectivo manejo de costos. Coca-Cola Embonor S.A. a través de programas de Responsabilidad Social, busca retribuir a la comunidad en Chile y Bolivia su preferencia por sus productos mediante su principal actividad en este ámbito que se canalizan a través de la Fundación Coca-Cola. Son miembros fundadores de esta fundación The Coca-Cola Company y los Embotelladores de Coca-Cola de cada país. En el marco de la asignatura Taller III de Ingeniería Civil Industrial, se analizará a la empresa mencionada en cuanto al grado de implementación de la Responsabilidad Social en ella, identificando a sus grupos de interés con sus respectivas expectativas y priorización, para con ello poder realizar un benchmarking con las mejores empresas competidoras tanto nacionales como internacionales, permitiendo determinar las fortalezas y debilidades internas como oportunidades y amenazas externas. De lo anterior, se determinarán proyectos de mejora del involucramiento de la Responsabilidad Social en la empresa en beneficio de ella y de sus grupos de interés.

Sector económico

Embotellamiento y distribución de bebidas analcohólicas.

Misión

Coca Cola Embonor S.A. posee como misión los siguientes aspectos:

Ser líderes reconocidos en la producción, comercialización y distribución de bebidas bajo licencia de The Coca-Cola Company. Ser expertos en la producción, comercialización y distribución de bebidas analcohólicas.

Tener una permanente preocupación por las necesidades de consumidores y clientes. Lograr un ambiente que motive a los empleados, generando trabajo en equipo y el desarrollo continuo de las destrezas y desempeño del equipo de trabajo. Crear valor consistente y sustentable para los Accionistas. Lograr prestigio en las comunidades en las que se opera.

Visión

La visión de la empresa, enfocada a crear la imagen futura de la organización apelando a factores de carácter emocional, contempla los siguientes aspectos: · · “Satisfacer al país y al mundo con las marcas que exige”. “Coca Cola Embonor S.A. está fundamentada sobre la idea de ser un ciudadano corporativo responsable. Diariamente, de forma directa e indirecta tocando las vidas miles de personas alrededor del país, y nuestra responsabilidad hacia ellos incluye el conducir nuestros negocios y operaciones de forma tal, que protejamos y preservemos el medio ambiente”. “Ser reconocidos como líderes en nuestra actividad representando para nuestros consumidores la mejor alternativa del mercado”.

Servicio

Siempre intentar mejorar los estándares de servicio para satisfacer de mejor manera las necesidades de los clientes y consumidores. Respeto: Respetar a todos los que se relacionan con la empresa: accionistas, ejecutivos, empleados, clientes, consumidores y comunidad en general.

Trabajo en Equipo

Buscar integrar orgánicamente la diversidad de estilos de trabajo existentes a lo largo de toda la organización. Innovación y Calidad: Esforzarse por mantener la mejor tecnología y estándares de calidad, como asimismo en innovar con nuevos productos y tecnologías para lograr la más alta satisfacción de los consumidores. Resultados: No temer en fijar metas altas, aunque ello implique esforzarse al máximo para lograrlas y superarlas.

Objetivos principales de la organización

Coca-Cola Embonor S.A se esfuerza por mantener y reforzar su liderazgo como embotellador y distribuidor de bebidas no alcohólicas, buscando también, maximizar la rentabilidad en el largo plazo de la compañía. Para conseguir esto, la empresa se plantea los siguientes objetivos:

Mantenerse bajo los lineamientos de The Coca-Cola Company, mediante una coordinación efectiva con la compañía. Lograr un desarrollo de mercado, de modo de lograr un aumento en el consumo per cápita de los productos que comercializa la compañía. Lograr procesos eficientes en sus operaciones, manteniendo una estructura comercial y de distribución enfocada al mercado y a los consumidores en general. Mantener una relación de compromiso con los objetivos y las estrategias de la Compañía por parte de los colaboradores de la compañía.

Fuente

Elaboración propia. De la gráfica, se desprende que la empresa posee un nivel bastante alto de implementación de los distintos tópicos con un promedio de 85,2%. A su vez se aprecia que en cinco de los seis aspectos el porcentaje de implementación es como mínimo de un 85%, magnitud bastante elevada y satisfactoria. Pese a lo anterior, se observa que en el ítem de “Comunidad” es aquel en que la empresa posee un menor porcentaje de implementación de los parámetros y dimensiones del tópico reflejando que allí es donde Embonor S.A. debe focalizar sus esfuerzos para revertir aquella situación y situar al grupo de interés de la comunidad de manera más precisa en sus acciones y planes futuros, para con ello fortalecer las relaciones entre la comunidad cercana a la misma y la totalidad de la organización. Si bien Coca Cola ha realizado en el pasado y aún considera planes para el desarrollo de la comunidad del sector, es necesario que aquello se plasme totalmente en los fundamentos y lineamientos corporativos de la empresa para que el impacto de las políticas sea de absolutamente toda la organización. Junto con ello, debe existir una retroalimentación activa entre la comunidad y la empresa para poder medir el impacto positivo de los planes ejecutados, logrando percibir la implementación de las acciones. Por otro lado, el aspecto más positivo en cuanto a la implementación de políticas de RS en la empresa destaca el de “Gobierno Corporativo” con un 96% de implementación dado la excelente definición de sus

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