COMO OBTENER LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

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LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

HERNANDEZ SOLIS CESAR ALEXIS

HERNANDEZ SOLIS ALFONSO

MAPA CONCEPTUAL

¿POR QUE EL CLIENTE NO REGRESA?

MATERIA: SERVICIO AL CLIENTE

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ALFONSO HERNANDEZ SOLIS

1: Los motivos por los cuales he regresado a un establecimiento para adquirir x producto son: es de suma importancia la bienvenida, si estos te reciben con un saludo incluso sencillo te hace sentir bien, en caso de tener duda con algún producto que te sea aclarada de manera detallada pues si preguntas es porque estas dudoso de adquirirlo y es la oportunidad del vendedor hacer que te sientas atraído por el producto, una vez adquirido y al retirarte del establecimiento la despedida de igual manera es importante, esto lo analizo mucho en los restaurantes, el trato que te tienen como cliente y la forma en la que te atienden es fundamental nosotros también somos un cliente mas para otras personas entonces también tenemos necesidades que cubrir etc.

CESAR ALEXIS HERNANDEZ SOLIS

2:En lo personal lo que me ah echo regresar a un negocio han sido los productos de buena calidad, la atención que me brindan y el trato de los empleados, a mi punto de vista para que un cliente regrese a tu negocio es brindarle servicio de calidad y por ende productos o ya sea servicios de calidad.

Por otro lado lo que ha provocado que no regrese a ciertos negocios, es que los empleados me brinden un mal trato, o cuando me tocan productos echados a perder, en mal estados o cosas así, son factores por los cuales ya no regreso a comprar a esos lugares.

El hostigamiento del personal hacia el cliente en lo personal a mí no me gusta tal vez ese es su trabajo pero hay ocasiones en las que te sientes presionado a comprar algo ya que los tienes pegados a ti ofreciéndote dicho producto

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