Calidad Institucional

1.

Objetivo El objetivo de esta caracterización es la creación de la matriz DOFA, misión, visión, políticas de calidad,objetivos y planes operativos de la empresa. Nombre del Proceso Direccionamiento estratégico

Alcance El proceso inicia con el análisis de los requisitos de las partes interesadas y finaliza con la definición de los objetivos.

Recursos del Procesos Talento Humano:

Personal adecuado y competente

Materiales:

Papelería, Elementos de oficina, Muebles y enseres. Equipos: Computador con acceso a internet, Impresora, Fotocopiadora.scanner.

Documentos del Proceso Manual de gestión.

Proveedor Entradas Actividades Salida Cliente

Todos los procesos

 Factores internos y externos (DOFA)

 Requisitos de las personas interesadas

 Realización de la matriz DOFA

 Elaboración de la misión y la visión

 Definición de los objetivos

 Elaboración de las políticas (ambiental, calidad, contable etc.)

 Análisis de los requisitos de las partes interesadas

 Matriz DOFA

 Misión y Visión

 Políticas y objetivos

 Planes operativos

Todos los procesos

2.

Objetivo El objetivo de este proceso es tener como resultado el estudio de mercado y definir las estrategias (producto, precio, promoción) Nombre del Proceso Gestión de mercado

Alcance Este proceso inicia con la realización del estudio de mercado y finaliza con la definición de estrategias.

Recursos del Procesos Talento Humano:

Personal adecuado y competente

Materiales:

Papelería, muebles enseres, elementos de oficina. Equipos: computador con acceso a internet, impresora, fotocopiador,ascanner.

Documentos del Proceso Procedimiento de mercadeo

Proveedor Entradas Actividades Salida Cliente

Todos los procesos

 Estrategias de mercado

 Información del mercado

 Definición de estrategias (producto,precio, promoción)

 Elaborar estudios de mercado

 Estrategias realizadas

 Estudio de mercado

Direccionamiento estratégico

3.

Objetivo El objetivo de este proceso es satisfacer las necesidades del cliente. Nombre del Proceso Prestación del servicio

Alcance Este proceso inicia con la solicitud de la prestación del servicio por parte de los clientes y finaliza con el pago por el servicio recibido.

Recursos del Procesos Talento Humano:

Personal adecuado y competente

Materiales:

Papelería, muebles y enseres, elementos de oficina. Equipos:

computador con acceso a internet, impresora, fotocopiadora,scanner.

Documentos del Proceso Procedimientos para la prestación del servicio.

Proveedor Entradas Actividades Salida Cliente

Todos los procesos

• Necesidades y expectativas del cliente

• Solicitud de la prestación del servicio por parte del cliente

• Prestación del servicio.

• Pago por el servicio recibido.

• Cliente

Todos los procesos

4.

Objetivo El objetivo de este proceso es obtener compras conforme a la solicitud. Nombre del Proceso Gestión de bienes y servicios

Alcance Este proceso inicia con la selección y evaluación de proveedores y finaliza con el almacenamiento.

Recursos del Procesos Talento Humano:

Personal competente

Materiales:

Papelería, muebles y enseres, elementos de oficina. Equipos:computador con acceso a internet, impresora, fotocopiadora.

Documentos del Proceso Procedimiento de compras

Proveedor Entradas Actividades Salida Cliente

Todos los procesos

• Solicitud de compra de bienes y servicios

• Selección y evaluación de proveedores

• Análisis de la solicitud de compra

• Gestión de la compra (cotización, orden de compra)

• Recepción del producto (tiempo de entrega, cumplimiento de las especificaciones y cantidades requeridas)

• almacenamiento

• Compras conforme a la solicitud

Todos los procesos

5.

Objetivo El objetivo de este proceso es obtener informes como balance

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