Relación entre gestión institucional y calidad del servicio.

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PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

Mención Gestión Educativa

Surco

UNIVERSIDAD MARCELINO CHAMPAGNAT

ESCUELA DE POST-GRADO

PROGRAMA DE MAESTRÍA

PERCEPCIÓN DE LA GESTIÓN INSTITUCIONAL Y CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO EN DOCENTES DE SECUNDARIA DE LICEOS NAVALES

CONIE LISETT LEÓN RAMÍREZ

FÁTIMA MARÍN RAMOS

Proyecto para optar el Grado Académico de

MAGÍSTER EN EDUCACIÓN

Mención en Gestión Educativa

Lima - Perú

2015

I.- Planteamiento del problema

1.1. Descripción del problema

     La percepción de la comunidad educativa resulta ser un aspecto importante dentro de la gestión institucional (Pincheira, 2010). La misma que en su conjunto sirve para analizar profundamente una problemática situacional, priorizando demandas a corto, mediano y largo plazo, así como buscar alternativas de solución en forma conjunta que involucren y comprometan a todos los integrantes de la institución a seguir mejorando la calidad de los servicios educativos que se imparte a los estudiantes.  Álvarez (2011) entiende la percepción a partir de dos procesos: el primero relacionado con la selección, interpretación y resumen de la cantidad de información que recibimos de las personas con quienes interactuamos; el segundo, orientado a trascender la información obtenida, con la finalidad de predecir acontecimientos futuros.

      Las instituciones educativas deben tener en cuenta la percepción que sus docentes tienen sobre el servicio que se les ofrece.   La percepción de los docentes frente a una gestión que promueva un servicio de calidad determinará y condicionará el comportamiento de los agentes en la institución, y el grado de satisfacción respecto de la actividad que los empleados desempeñan. La permanente interrelación entre los docentes y la gestión institucional originarán concepciones, percepciones, creencias que en un momento dado influirán en la toma de decisiones (Crespín, 2012). Es por esta razón que resulta de vital importancia considerar y conocer la opinión que dicho agente tiene sobre el tipo de gestión que se viene desempeñando.

     Una institución que busca la calidad de su servicio debe tomar en cuenta el sentir de todas las personas que confluyen en dicha organización, considerar las ideas que se forman sobre sí mismos, quiénes son, qué merecen, qué son capaces de realizar y hacia dónde creen que deben marchar como institución (Crespín, 2012). Muchos de los estudios realizados sobre la forma de mejorar la calidad de un producto o un servicio en una empresa coinciden en que gran parte depende del trabajo en equipo puesto que la calidad es responsabilidad de todos, por lo mismo se requiere que todos los empleados trabajen juntos. El trabajo en equipo involucra a toda la empresa, a todo su personal y sobre todo a la percepción que todos ellos tengan (Millán, 2009).

          De las investigaciones encontradas a nivel nacional e internacional, podemos mencionar que existe una relación significativa entre la percepción de padres y docentes sobre la gestión institucional y la calidad del servicio educativo. Valera (2012), Areche (2013) y Elera (2010) llegan a la conclusión de que tomar en cuenta la percepción tanto los padres como docentes es sumamente importante, quienes perciben que el logro de la calidad educativa depende principalmente de las dimensiones de liderazgo de la gestión institucional y la dimensión de desempeño docente. Sin embargo, cabe mencionar otras dimensiones que en menor porcentaje también forman parte importante dentro de una institución y que aportan al logro de la calidad educativa, como son la evaluación, investigación, innovación y organización de la gestión institucional.

     En los Liceos Navales del distrito de Lima se vienen implementando cambios a nivel administrativo y pedagógico en busca de una mejora de la calidad educativa. Actualmente algunos de ellos vienen atravesando procesos de acreditación que demandan planes de mejoramiento y estrategias de gestión que conduzcan a asegurar la calidad en base a factores como la eficiencia y la eficacia.

     Por ello con la preocupación de impartir una educación de calidad los Liceos Navales han establecido para el 2015 el proceso de acreditación entiéndase esta como “el reconocimiento público y temporal de la institución educativa, área, programa o carrera profesional que voluntariamente ha participado en un proceso de evaluación de su gestión pedagógica, institucional y administrativa” (SINEACE, 2015).

     Según Pérez (1998) la gestión institucional en la Educación es la garante de aplicar con la participación de todos los actores de la comunidad educativa las políticas diseñadas por el gobierno central y por ende es la responsable del nivel de eficiencia y eficacia que se exhibe en la institución. En los Liceos Navales de Lima, se cuenta con un Proyecto Educativo Institucional, dentro del cual se encuentra el diagnóstico institucional que se elabora en algunas reuniones pedagógicas o a través del trabajo realizado por el Consejo Directivo que en muchos casos, si bien gestionan las actividades educativas, no se encuentran insertos en el día a día dentro del quehacer educativo. En tal sentido el diagnóstico institucional se encuentra sesgado de mucha información relevante y oportuna que permita iniciar las actividades educativas de cada año lectivo.

     Resulta evidente la necesidad de analizar de qué manera la percepción de los agentes educativos influye en el tipo de gestión y servicio de calidad educativa que se brinda en una institución. Puesto que este sería el punto de partida para la generación de líneas de acción para un cambio en caso sea necesario o de fortalecimiento de objetivos de ser el caso.

     En este sentido, a través de la presente investigación se pretende determinar la percepción de los docentes sobre la gestión institucional y la calidad educativa de los servicios en las instituciones educativas de los Liceos Navales, en el nivel secundario de menores de educación básica regular. De modo que se brinde aportes que favorezcan la formación integral de los educandos a través de resultados y conclusiones que promuevan el cambio y contribuyan a dar respuesta a nuevos retos y sobre todo  brindar los insumos necesarios para realizar los reajustes y cambios necesarios que lleven a una gestión efectiva y de calidad.

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