Clientes A Largo Plazo

NESTOR OCAMPO ARDILA

1. Valor percibido por el cliente

El valor del cliente se obtiene cuando se le expuesto las soluciones que necesita el ser humano. Cada día han evolucionado porque ya no buscan únicamente el precio más bajo o la buena calidad de un producto o servicio. En la actualidad, ellos buscan y premian a quienes les entreguen "valor" por su compra o adquisición y si mostrar la satisfacción que se obtenido.

2. Lealtad

La fidelidad se logra cuando se genera un vínculo emocional entre el cliente y el producto. La comunicación juega un papel fundamental llamado el boca a boca ya que las empresas están comprometidas y tienen el compromiso de satisfacer las necesidades de los clientes pase lo que pase, ese afecto que la organización debe crear debe estar atado al compromiso que asumen con los clientes dándoles el mejor servicio y al tiempo de sus necesidades, donde los clientes adquieren sentidos emocionales con la empresa

3. La propuesta de valor

Es una estrategia empresarial que maximiza la demanda a través de configurar óptimamente la oferta. Selecciona y jerarquiza los elementos específicos de un producto o servicio que son más valorados por la demanda, haciéndolos asequibles y replicables según las capacidades de la empresa que los ofrece. Por ser una propuesta integral de cara al mercado, la propuesta de valor no debe ser reducida a un elemento diferenciador o una ventaja competitiva, pues estos son subconjuntos de la primera. Tampoco debe ser confundida con promociones o descuentos temporales, pues estos obedecen sólo a variaciones en los términos de intercambio, no al diseño de la oferta ni al producto.

4. Sistema de entrega de valor

• crear

Toda organización debe identificar necesidades y sus factores de compra, seleccionando Segmentos de

Mercado para así definir el lo que es llamado el paquete de valor

• comunicar el valor

Primero que todo crear mensaje de ventas para así ir articular Propuesta de

Venta por medio de Publicidad, Promoción, Relaciones Públicas y Comunicaciones.

• entregar el valor

Debemos tener estructurado la distribución servicio el precio y como va hacer el desarrollo de producto.

5. Satisfacción

Es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la mente de los clientes y por ende, en el mercado meta es obtener la satisfacción de los clientes traspasando las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales y específicas. Es importante que las persones que conformas una empresa tengan claro sus tareas y el compromiso que se asume para obtener este valor que nos entregan los clientes y forman las expectativas en los clientes

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