Como Robar Tareas Bien Padre

Lección 6

Mantener la magia en movimiento

Recompensa, reconoce, celebra. En la mayoría de las empresas las personas toman mas tiempo señalando errores que logros, aunque las personas hacen mas cosas bien que mal. Una relación de tres retroalimentaciones negativas por cada positiva, no ayuda en gran cosa a elevar la moral.

Por otra parte. La misma relación de tres a uno, pero a favor de las cosas positivas, ayuda a mantener elevados la motivación y el trabajo en equipo.

Los psicólogos tienen una palabra para lo que ocurre cuando no existe retroalimentación. Lo llaman extinción.

El refuerzo de una retroalimentación positiva; el castigo es una negativa; la extinción es una carencia de retroalimentación.

La mayoría de las personas no comprenden la terrible sensación que produce el no recibir retroalimentación.

El no recibir retroalimentación puede ser igual de devastador que recibirla de tipo negativo.

Las personas tratan a los clientes del mismo modo en que son tratados.

Una empresa que no mete la pata de vez en cuando, quizá no este haciendo nada nuevo. La forma más segura de evitar errores es nunca intentar nada nuevo.

Lección 7

Detrás de las escenas

Todas las personas constituyen la diferencia. Silo: lo empleamos para referirnos a las personas que trabajan en un departamento y que solo piensan en las funciones de este.

Para lograr un buen trabajo en equipo y aumentar al máximo la lealtad de los clientes, es preciso derribar los

silos. Todas las personas dentro de la organización son importantes ya que pueden ayudar a retroalimentar el trabajo de los demás.

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