Cultura organizacional del Hotel The Ritz-Carlton

Introducción

En este caso se estudiara la cultura organizacional del hotel The Ritz-Carlton basándose en los cambios que se pueden lograr para llegar a conseguir mejores resultados con un muy buen equipo de trabajo.

Las personas deberán proponer mejoras, laborar con eficacia, eficiencia y productividad en cualquier puesto que desempeñen, los compañeros van a prender a trabajar en equipo y no individual como en muchas empresas lo realizan, además de obtener resultados con mayor índice de respuesta con respecto a los clientes de dicho hotel.

Los gerentes de la compañía aprenderán a valorar el esfuerzo y a premiar el buen desempeño de sus funcionarios con actividades que ayuden a motivar el trabajo de sus empleados y así lograr aumentar los estándares de calidad y conseguir un muy buen éxito.

• Consulte la figura 3-2 y la información de este caso y describa la cultura de The Ritz-Carlton. ¿por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo? ¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como esta?

Las personas que forman parte de dicha empresa tienen como objetivo lograr los resultados queridos mas allá de como desempeñen su trabajo, dicha teoría se basa en hacer que los resultados sean extremadamente maravillosos y que se cumpla con hacer feliz a sus huéspedes. Los empleados de dicho hotel deben ser personas realmente capacitadas para poder desempeñar puestos que ameriten la interacción con sus clientes, el trabajo en grupo y una buena coordinación hace que el trabajo sea un ambiente cálido y apropiado.

The Ritz-Carlton hotel muestra una cultura muy buena y verdadera al apoyar a sus funcionarios capacitándolos y repartiendo lo logrado en partes iguales para todos sus empleados, es muestra de que el personal con mayor mando en dicha empresa sabe como lograr la eficacia, eficiencia y productividad que millones de empresas deberían lograr.

Las desventajas consideradas para esta cultura seria el no poder cumplir con los estándares de calidad de los visitantes ya que la cultura mencionada se podría decir que es una de las mejores que se puede cumplir buen servicio y sobre todo buenos resultados.

Otras desventajas seria o problema central del caso es el mercado meta, el cual se enfoca hacia clientes de clase media – alta a la clase alta, que busca obtener clientes fieles a partir de un excelente servicio, lo que implica la dependencia de la capacidad del personal y el hotel por cumplir con las necesidades y deseos del cliente.

• ¿Qué desafíos cree que la compañía enfrento al cambiar su cultura? ¿Qué esta haciendo The Ritz-Carlton para mantener esta nueva cultura?

La Compañía desafío el miedo, la probabilidad de tener perdidas en su compañía e incluso hasta perder todo lo logrado, pero mas allá de los cambios ocurridos fue el tener presente que la compañía iba a surgir y dar un salto al éxito.

The Ritz-Carlton mantiene su cultura reuniendo al personal y logrando q el trabajo sea grupal y no individual como muchos lo han hecho, además premia el esfuerzo de sus empleados y ellos

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