Examen IM

Pregunta Nª 1

En función a las reuniones mantenidas entre los directores de la consultora y el gerente de desarrollo de la empresa en telecomunicaciones (continuamos siempre trabajando con el caso planteado en el primer parcial), surge una propuesta de servicios profesionales la cual consiste en la realización de una Investigación de Mercado donde se realizarán Grupos de Foco como parte de la investigación Cualitativa y emplear una encuesta como técnica de recolección de una investigación Cuantitativa.

Para dar respuesta a la misma alguien del equipo piensa que lo mejor será realizar una encuesta por Internet, auto administrada .....Ud. no demora en exponer sus reparos al respecto! (20P)

Con respecto a utilizar una encuesta por internet auto administrada, yo no lo recomendaría por los siguiente, no todas las personas tienen acceso a internet solo se obtendrán respuestas de un grupo que ingrese a determinada página donde se encuentre el cuestionario por lo tanto las respuestas del grupo seguramente sean similares. Otro inconveniente es que hay que controlar que el cuestionario lo responda una vez sola cada persona de no ser así los resultados que se obtengan serán distorsionado.

Al ser auto administrada no cuenta con un entrevistador, no habrá quien indague o profundice sobre la respuesta, no podrá explicar dudas que le puedan ir surgiendo al entrevistado, pudiendo dejar preguntas sin responder. Este tipo de encuesta es más bien utilizado en empresas de transporte, hoteles y eventos donde quieren conocer el nivel de satisfacción del cliente respecto del servicio que estos prestan.

Lo que recomendaría seria que se realice lo que habían acordado los directores de la consultora y el gerente de desarrollo de la empresa una investigación de mercado grupo de foco como una investigación cualitativa y emplear una encuesta como una investigación cuantitativa.

Pregunta Nº 2

Puntaje Obtenido

Puntaje Pregunta

 60.00

Ya se ha realizado la propuesta de servicios profesionales, tiene más que claro cuál será el Mapa de Ruta que seguirán. Han establecido los objetivos de la Investigación. Ahora el próximo paso será confeccionar la encuesta con la que se recolectará la información... Ud. para la próxima reunión deberá presentar un borrador del mismo para lo cual el Gerente de Investigación le recuerda: (60P)

No pierda de vista los objetivos de la investigación, recuerde los pasos para armar el cuestionario... no los altere, prevea los patrones de salto que se pueden presentar, aplique escalas de medición de actitud... no altere la manera de medir el nivel socio económico... con estas aclaraciones creo que no deberían presentarse inconvenientes! Si surgen dudas por favor consúlteme...Me olvidaba le dejo los resultados del Grupo de Foco que hicimos, seguramente le serán de utilidad!

1. ¿Usas internet?

1.( ) Siempre

2.( ) Frecuentemente

   3.( ) Casi nunca

4.( ) Nunca (Pasar a la P 11)

2. ¿A qué hora utilizas internet? Puede marcar más de una respuesta

1. ( ) Antes de las 07 hs
2. ( ) Entre las 07 hs y las 12hs ()
3. ( ) Entre las 13 hs y las 18 hs ()
4. ( ) Entre las 19hs y las 00 hs
5. ( ) De madrugada

3. ¿Qué día utilizas internet?  

1. ( ) De lunes a viernes
2. ( ) sábado y domingo
3. ( ) Todos los días

4. ¿En qué momento usas internet? Mientras…

1. ( ) Trabaja
2. ( ) Estudia
3. ( ) Descansa
4. ( ) Otras ………….

5. ¿A la hora de elegir la empresa que brinda el servicio de internet que tenes en cuenta?

1. ( ) La cantidad de Mb
2. ( ) Calidad de servicio
3. ( ) Promociones
4. ( ) Otras………….

6. ¿Qué servicio tiene usted? Puede marcar más de una respuesta

1. ( ) Conexión por internet por cable
2. ( ) Conexión por satélite
3. ( ) Conexiones móviles a través de telefonía 3g 4g

7. ¿Qué empresa le brinda el servicio de internet usted?

       En caso de tener wi fi en su casa y celular con internet seleccione 2 opciones

1. ( )  Speedy
2. ( )  Arnet
3. ( )  Fibertel
4. ( ) Claro
5. ( ) Movistar
6. ( ) Personal
7. ( ) Trimotion
8. ( ) Otras……………………….

8. Internet para usted es?

1. ( ) Un medio de información
2. ( ) Una forma de recreación
3. ( ) Utiliza para trabajar
4. ( ) Otras ………………………….

9. Respecto a las noticias de internet que prefiere

1. ( ) Lectura de las noticias publicadas en los diferentes portales
2. ( ) El uso de redes sociales
3. ( ) No me interesa las noticias
4. ( ) Otros……………………….

10. ¿Qué red social utiliza? Puede marcar más de una respuesta

1. ( ) Facebook
2. ( ) Twitter
3. ( )  Instagram
4. ( )  Otras ………………

11. ¿Por qué medio te informas habitualmente? NO MENCIONAR OPCIONES

1. ( ) Diarios
2. ( ) Revistas
3. ( ) Tv abierta
4. ( ) Tv cable
5. ( ) Radio AM
6. ( ) Radio FM
7. ( ) Otra……………………….
8. ( ) No me informo

12. ¿Cómo eligió el servicio de internet en su casa?

1. ( ) Por recomendación de un familiar/amigo
2. ( ) Publicidad
3. ( ) Otras ………………………….

13. ¿Cómo calificaría en términos generales el servicio de internet?

1. ( )  Muy bueno
2. ( )  Bueno
3. ( )  Regular
4. ( )  Malo
5. ( )  Muy malo

Por qué………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………...

14. ¿Le recomendaría el servicio de internet a sus amigos o familiares?

1. ( ) Seguramente si lo recomendaría
2. ( )  Ns si lo recomendaría
3. ( )  Seguramente no lo recomendaría

15. ¿Cambiaría se servicio de internet?  

          Solo preguntar a los que seleccionaron la opción 3 de la P13

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