Gestion De Calidad

Autores de la Gestión de la Calidad

1. Comparar y contrastar la adecuación al uso de Juran con la adecuación al objetivo de Deming y el conforme a las necesidades de Crosby

Juran mantiene la definición de calidad como adecuación al uso, cuando se utiliza esta definición solo el cliente puede determinar la calidad del producto o servicio

Deming mantiene la definición de calidad como adecuada al objetivo, que significa que la dirección debe planificar hoy y y coordinar y organizar los esfuerzos para alcanzar las meras estableciadas

Crosby mantuvo la definición de la calidad como en conformidad con las necesidades, la idea de fondo es que una vez que se hayan determinado las necesidades, el proceso de producción mostrará calidad si el producto o servicio resultante del proceso está de acuerdo a esas necesidades.

Todos concuerdan en que la calidad está enfocada a satisfacer las necesidades del cliente, y que una vez determinadas estas necesidades la empresa debe adaptar sus procesos para satisfacer esas necesidades.

2. Explicar el diagrama de la espina de pescado de Ishikawa

Consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una espina central que es una línea en el plano horizontal representado el problema a analizar que se escribe a la derecha. Es una herramienta que facilita el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como son calidad de los procesos, los productos y servicios. Es la representación gráfica de las relaciones múltiples de causa efecto entre las diversas variables que intervienen en un proceso

3. Tratar las seis fases de la mejora de la calidad

Las seis fases de la mejor de la calidad son

• Identificar el proyecto

• Establecer el Proyecto

• Diagnosticar la causa

• Remediar la causa

• Mantener las ganancias

• Repetir y nombrar

4. Tratar las siete enfermedades mortales de Deming

Deming sugiere que la gestión americana (occidental) sufre de una serie de enfermedades mortales que conspiran para evitar el eficaz desarrollo de las prácticas de dirección. Estas son:

1. Falta de constancia de los objetivos, esto refleja brevedad en los plazos y Deming los ve como un error de gestión

2. Énfasis en los beneficios a corto plazo, tiene que ver con extracción de fondos para ser reinvertidos en la gente que importa en la organización, los trabajadores

3. Evaluación de la actuación y revisión anual. El uso de técnicas de gestión, tales como la gestión según objetivos, provoca una planificación a corto plazo y miedo cuando se negocian requisitos de actuación en el trabajo. Ser un mal negociador no significa ser un mal trabajador. A Deming no le gustan las evaluaciones

4. Movilidad de la Alta Dirección

5. Dirigir una compañía solo por cifras, medir el lado objetivo de una organización es hoy en dia relativamente simple, son las

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