Gurus De La Calidad

EDWARDS DEMING

La calidad no es un lujo; La calidad es el grado predecible de uniformidad y seguridad, a bajo costo y acomodado al mercado.

14 puntos:

• Hacer constante el propósito de mejorar la calidad.

• Adoptar la Nueva filosofía.

• Terminar la dependencia de la inspección masiva.

• Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad.

• Encontrar y resolver los problemas para mejorar el sistema de producción y servicios, constante y permanente.

• Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.

• Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.

• Expulsar de la organización el miedo.

• Romper las barreras entre departamentos de apoyo y línea.

• Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos.

• Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no Calidad.

• Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo.

• Instruir un vigoroso programa de educación y entrenamiento.

• Crear una estructura en la Alta Administración que impulse día a día los trece puntos anteriores.

KAOURU ISHIKAWA

Fue el primero que utilizo el término “Control Total de Calidad” (TQC) en Japón. Observo que los círculos de calidad eran más importantes para la industria de servicio que para la de manufactura.

Principios básicos de su filosofía:

• La calidad empieza y termina con la educación.

• Se deben de conocer las necesidades del cliente.

• El estado ideal es cuando la inspección ya no es necesaria.

• Remover causas y raíces, y no síntomas de los problemas.

• El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones.

• Se debe poner en primer lugar la calidad y los beneficios que vengan como consecuencia.

• No se debe confundir los medios con los objetivos.

• La mercadotecnia es la entrada y éxito de la calidad.

• La alta administración no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son presentados por subordinados.

• El 95% de los problemas en la compañía pueden ser resueltos con las 7 herramientas para el control de la calidad.

• Los datos sin dispersión en la información son falsos.

PHILIP B. CROSBY

Crosby afirma que la calidad está basada en 4 principios absolutos:

• Calidad es cumplir con los requisitos.

• El sistema de calidad es la prevención.

• El estándar de realización es cero defectos.

• La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

• Derivado de esta clasificación, propone un programa de 14 pasos para mejorar la calidad:

• Compromiso de la dirección.

• Equipo para la mejora de la calidad.

• Medición del nivel de la calidad.

• Conciencia de la calidad.

• Evaluación del costo de la calidad.

• Sistema de acciones correctivas.

• Establecer comité del programa Cero defectos.

• Entrenamiento en supervisión.

• Establecer el día Cero Defectos.

• Fijar metas.

• Remover causas de errores.

• Dar reconocimiento.

• Formar consejos de calidad.

• Repetir todo de nuevo.

KAORU ISHIKAWA

Fue el primero que utilizo el término “Control Total de Calidad” (TQC) en Japón. Observo que los círculos de calidad eran más importantes para la industria de servicio que para la de manufactura.

Principios básicos de su filosofía:

• La calidad empieza y termina con la educación.

• Se deben de conocer las necesidades del cliente.

• El estado ideal es cuando la inspección ya no es necesaria.

• Remover causas y raíces, y no síntomas de los problemas.

• El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones.

• Se debe poner en primer lugar la calidad y los beneficios que vengan como consecuencia.

• No se debe confundir los medios con los objetivos.

• La mercadotecnia es la entrada y éxito de la calidad.

• La alta administración no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son presentados por subordinados.

• El 95% de los problemas en la compañía pueden ser resueltos con las 7 herramientas para el control de la calidad.

• Los datos sin dispersión en la información son falsos.

• Ventajas del control de la calidad.

• Da una verdadera garantía de Calidad.

• El control total de calidad abre canales de comunicación dentro de la empresa.

• Permite que las divisiones de diseño y manufactura del producto se ajusten de manera eficiente a los gustos de los consumidores.

GENICHI TAGUCHI

Función de pérdida: La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la función de pérdida, en donde a mayor variación de una especificación con respecto al valor nominal, mayor (exponencialmente) es la pérdida monetaria transferida al consumidor.

Los 7 puntos:

• Definición de calidad en forma monetaria por medio de la función de pérdida.

• El proceso de mejora continua y la reducción de la variabilidad son indispensables para seguir subsistiendo en la actualidad

• El proceso de mejora continua está íntimamente relacionado con la reducción de la variabilidad enfocada hacia el valor objetivo.

• La variabilidad en el funcionamiento del producto provoca una pérdida al usuario y ésta puede medirse como el cuadrado de la diferencia entre el funcionamiento real y el valor objetivo.

• Es en la fase de diseño donde se genera la calidad y se determina

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