Gurus De La Calidad

¿Qué es un Gurú de la Calidad?

En la historia reciente han surgido una serie de personajes carismáticos cuya visión de la calidad ha impactado de forma significativa y duradera en el mundo empresarial. Se conocen como los "gurús de la calidad" y han desarrollado conceptos y herramientas hoy día muy extendidos.

Tras la segunda guerra mundial, algunos americanos fueron enviados a Japón para contribuir a revitalizar la industria japonesa. Sus doctrinas se hicieron muy populares y les permitieron consagrase a nivel internacional como reconocidos expertos sobre calidad. Este fue el caso de Joseph Juran y Edward Deming.

El primero ya era considerado un gran experto antes de ir a Japón, mientras que Deming alcanzó su popularidad en este país, donde actualmente su obra sigue siendo profundamente respetada. También tuvo un gran impacto por esa época la doctrina de Armand Feigenbaum, quien también se hizo popular en Japón a través de sus publicaciones.

A finales de los años 50, y como continuación del avance realizado por la industria japonesa con la intervención de los gurús americanos, comienzan a destacar algunos autores japoneses que desarrollan nuevas técnicas y herramientas de gran utilidad para la gestión de la calidad. Destacan especialmente personajes como Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi, y Shingeo Shingo. Sus contribuciones están claramente marcadas por su formación cuantitativa (en ingeniería y estadística) y por las peculiaridades de la cultura japonesa.

Recientemente también han surgido nuevos gurús con nuevos enfoques. Con ellos la importancia de la calidad ha continuado creciendo, convirtiéndose en uno de los pilares básicos del éxito empresarial. Philip Crosby es quizás en gurú más conocido dentro de esta nueva generación, aunque también destacan otros como David Garvin y Tom Peters en los Estados Unidos y Claus Moller en Europa

Joseph Juran

La bibliografía de Joseph Juran es muy extensa, lo que hace difícil resumir su mensaje sobre la calidad. Pero, si algo es destacable, es el énfasis puesto en la necesidad de planificar la calidad. La planificación implica traducir los deseos de los clientes en procesos y productos capaces de satisfacerlos.

• Fue el primero en comentar la administración de la calidad.

• Se deben comprender las situaciones humanas asociadas al trabajo.

Planeación de la Calidad

• Determinar quiénes son los clientes.

• Determinar las necesidades de los clientes.

• Determinar características de los productos que respondan a las necesidades de los clientes.

• Desarrollar procesos que sean capaces de producir esas características del producto.

• Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas

El Control de la Calidad

• Evaluar condiciones actuales de operación.

• Compara condiciones actuales a metas.

• Actuar sobre la diferencia

El Mejoramiento de la Calidad

• Crear conciencia de la necesidad de mejorar.

• Determinar objetivos.

• Organizar el programa completo.

• Entrenamiento.

• Proyectos.

• Reportar Progresos.

• Reconocimiento.

• Comunicación.

• Publicación de avances.

• Institucionalizar el Proceso Anual de Mejora.

Trilogía de la Calidad.

• Mejorar anuales estructuradas, combinadas con devoción y sentido de urgencia.

• Programas de entrenamiento masivo.

• Liderazgo de la alta administración.

La denominada ‘trilogía de Juran’ recoge los tres procesos necesarios para una correcta gestión de la calidad: planificación, control, y mejora de la calidad. Esta mejora debe realizarse proyecto a proyecto, es decir, hay que subir escalones progresivamente y controlar, en cada escalón, que todo funciona conforme a los objetivos.

Hay otras ideas importantes ligadas a la obra de Juran. Destaca que en muchas ocasiones el principal obstáculo para la calidad es la alta dirección, que consideran que ya saben todo lo que tienen que saber. También considera que deben optimizarse los esfuerzos de mejora abordando primeramente los problemas más importantes.

Trilogía de Juran

Edward Deming

El principal énfasis de Edwards Deming se pone en la aplicación de técnicas para controlar la variabilidad de los procesos (control estadístico de la calidad) y en la mejora continua.

Son famosos sus 14 puntos o consejos para que una empresa logre iniciar un camino de mejora que le permita subsistir y tener éxito a largo plazo. También señala 7 barreras (enfermedades) que impiden que una organización pueda llevar a cabo esta transformación.

La calidad no es un lujo; La calidad es el grado predecible de uniformidad y seguridad, a bajo costo y acomodado al mercado.

1. Hacer constante el propósito de mejorar la calidad.

2. Adoptar la Nueva filosofía.

3. Terminar la dependencia de la inspección masiva.

4. Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad.

5. Encontrar y resolver los problemas para mejorar el sistema de producción y servicios, constante y permanente.

6. Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.

7. Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.

8. Expulsar de la organización el miedo.

9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y línea.

10. Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos.

11. Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no Calidad.

12. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo.

13. Instruir un vigoroso programa de educación y entrenamiento.

14. Crear una estructura en la Alta Administración que impulse día a día los trece puntos anteriores.

Enfermedades mortales

1. Falta de constancia

2. Énfasis en los beneficios a corto plazo

3. Evaluación de rendimientos anual

4. Movilidad de directivos

5. Costes de salud y de garantía excesivos

6. Gestión basada exclusivamente en cifras

Basándose en el ciclo de Shewhart, Deming desarrolla el denominado ‘ciclo de la calidad’ o ‘círculo de Deming’ para la mejora continua.

...