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PROGRAMA DE MEJORA LA CALIDAD Y OFERTA DE SERVICIO TURÍSTICO EN EL ESTADO DE VERACRUZ. UNA PROPUESTA ACTUAL.

INDICE

INTRODUCCIÓN.

JUSTIFICACIÓN

MARCO METODOLOGICO.

ANTECEDENTES.

EL SERVICIO TURISTICO.

1.1 EL SERVICIO TURÍSTICO Y SUS ANTECEDENTES.

1.1.1 SUS ORÍGENES.

1.1.2 ORÍGENES DE ALGUNOS SERVICIOS TURÍSTICOS.

OFERTA ACTUAL DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO EN MÉXICO.

SERVICIOS DE INTERMEDIARIOS Y AUXILIARES EN MÉXICO.

1.2 CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS

1.2.1 SERVICIOS TURÍSTICOS GENERALES.

1.2.2 SERVICIOS TURÍSTICOS ESPECÍFICOS.

1.2.3 TRANSPORTACIÓN

1.2.4 HOSPEDAJE Y DE ALIMENTACIÓN.

1.2.5 INTERMEDIARIOS Y AUXILIARES.

1.2.6 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.

1.2.7 PROMOTORES CREADORES DE OFERTA.

1.3 El futuro del Servicio turístico.

CAPITULO II.

2.PROMOCIÓN Y SUPERVISIÓN DEL SERVICIO AL TURISMO.

2.1Publicidad.

2.1.2Propaganda.

2.1.3. Diferenciación formal entre publicidad y propaganda

2.2Importancia de la promoción turística.

2.3La promoción turística como alternativa de desarrollo.

2.4 Canales, medios y técnicas de promoción.

2.5 INCIDENCIAS DE LA COMPUTADORA EN EL ÁMBITO TURÍSTICO

2.5.1 TURISMO VIRTUAL

2.5.1.1 TURISMO ATRAVÉS DEL INTERNET (Internet y el Turismo)

TECNOLOGÍA UTILIZADA POR LA SECRETARÍA DE TURISMO

2.5.2 Reglas y políticas Aplicables.

2.5.3 Coordinación, supervisión y control.

2.6 Mecanismo para incrementar la promoción.

CAPITULO III

LA CALIDAD EN ATENCIÓN AL SERVICIO TURÍSTICO.

3.1 Verdadera Calidad de Servicio.

3.2 Código de Servicio de calidad.

3.2.1 Ocho reglas generales para el servicio.

3.2.2 Los siete pecados del servicio.

3.3 Quejas y reclamaciones. Estudio sobre un hotel de 5 estrellas.

3.3.1 Sistema de comunicación con el cliente.

3.4 Una visión procreativa de las quejas de los clientes.

3.4.1 Manejo de quejas.

CAPITULO V.

ESTADÍSTICA DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA

4.1 Tipos de Turismo.

I. Formas de turismo

II. PIB Turístico

III. Visitantes internacionales a México, ingresos y gasto medio

IV. Visitantes internacionales de México al exterior, gasto efectuado y gasto medio

V. Balanza Turística

VI. Personal ocupado

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