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Entre los ejemplos que citan los investigadores, aparecen en posiciones superiores resultados de vuelos con menos opciones que los de webs especializadas como Expedia o TripAdvisor. Lo mismo sucedía con páginas de comercio electrónico.

Estos últimos ya dieron su voz de alerta diciendo que Google estaba copiando las críticas de sus usuarios para dar más empaque a las páginas de restaurantes que hospedan dentro de Google+, su red social.

La comisión dedicó a cinco miembros de su equipo durante 19 meses al estudio de nueve millones de páginas. Kent Walker, secretario general de Google, se ha limitado a emitir un comunicado en el que niega los resultados de la comisión. “Hemos cambiado los algoritmos cada cierto tiempo. Solo en el último año hicimos más de 500 cambios para ayudar a los consumidores. Los cambios los hacemos pensando en los consumidores, no en las páginas web. Ese ha sido y es nuestro foco en los últimos 10 años”, subraya.

En 2011 se dio la primera voz de alerta. El entonces consejero delegado, Eric Schmidt, hoy presidente de Google, contó al Senado que no estaba al tanto de ningún tipo de condicionamiento o privilegio: “Le puedo asegurar que no hemos retocado los resultados”.

Una afirmación que puede considerarse cierta en la versión de escritorio pero que no les tanto si se piensa en el móvil o en los relojes con Android. Google Now es parte del buscador, es una adaptación predictiva que se basa en el comportamiento del usuario para darle resultados a medida. En su mayor parte son resultados del universo Google. Sundar Pichai, número cuatro de Google, explicaba durante el Congreso Mundial de Móviles en una entrevista con EL PAÍS, cómo es su enfoque: “Mientras que en el PC nos parecía bien dar mucha información y enlaces, para que el usuario eligiese y pasase de página, en el móvil se esperan respuestas. La forma de buscar es distinta y, básicamente, se demanda una respuesta rápida y certera. Android nos ha ayudado mucho a conseguirlo”.

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