TRABAJO DE MUNDO ENCANTADO.
Enviado por SolMari_1994 • 6 de Enero de 2017 • Reseña • 3.255 Palabras (14 Páginas) • 216 Visitas
- INTRODUCCION
En la actualidad es esencial que las empresas sin importar el sector y actividad en que se desarrollen cuenten con adecuado sistema de gestión de calidad que les permita tener una ventaja significativa sobre sus competidores y asimismo les garantice a sus clientes la calidad de los productos y servicios que ofrece.
Es así como la empresa estará más cerca de encontrar el éxito y estabilidad en el mercado, proporcionando a sus clientes satisfacción en sus exigencias, necesidades y expectativas no sólo en sus productos, sino también en el control que ejerce sobre sus procesos de administración y producción.
Para ello interviene la Gestión de Calidad que brinda herramientas para la mejora de este tipo de aspectos que son de vital importancia para el desarrollo de una empresa.
El presente informe tiene como objetivo aplicar las herramientas de la asignatura con el fin de lograr mejoras en los procesos de la empresa en cuestión.
- CARACTERIZACION DE LA EMPRESA
Mundo Encantado es una empresa dedicada a la comercialización de artículos varios para fiestas, además de la organización original y personalizada de eventos sociales tanto familiares, como empresariales e institucionales incluyendo decoración, animación, tarjetería y demás; utilizando como herramientas básicas la creatividad, la lúdica, la recreación dando una dimensión innovadora a la ejecución de los mismos.
- Misión
Comercializar productos y servicios de excelente calidad para cualquier tipo de evento social y proporcionar una atención esmerada y comprometida con las necesidades y gustos de nuestros clientes.
- Visión
Ser una Empresa líder posicionada en el mercado local que brinde una solución integral para la celebración de los eventos de nuestros clientes mediante una amplia gama de productos y servicios de la mejor calidad que brinde el éxito de su evento social.
1.1.3 Objetivos
- Garantizar un evento inolvidable para cada cliente
- Trabajar para todos nuestros clientes con mucho esmero y dedicación completa.
- Satisfacer sus decisiones, gustos y necesidades en la confección de cada evento.
- Proporcionar diferentes opciones de presupuestos
- Generar un lazo de amistad con nuestros clientes donde haya confianza y respeto.
1.1.4 Valores
- Puntualidad
- Responsabilidad
- Respeto
- Compromiso
- Innovación
- Confianza
- Accesibilidad
1.1.5 Organización
El Almacén Mundo Encantado cuenta con una estructura organizacional en función de departamentos, la misma que se detalla a continuación:
Gráfico N° 1
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
[pic 1][pic 2][pic 3]
[pic 4][pic 5]
[pic 6]
[pic 7]
Elaborado por: Las autoras
Áreas departamentales de la empresa
Gerencia
El objetivo de esta área es brindar el direccionamiento administrativo, operativo, logístico para el funcionamiento de la empresa, estando a su cargo un gerente general.
Secretaría- Contabilidad
El objetivo es brindar asistencia a la gerencia para coordinar y controlar los recursos económicos de la empresa.
Publicidad
En este departamento el personal se encarga de realizar los contactos con los clientes, además de llevar a cabo la publicidad de la empresa y elaborar la tarjetería de cada evento.
Servicio
El objetivo principal de este departamento es brindar con eficiencia y eficacia cada una de las actividades que se realicen en los distintos eventos, el cual estará bajo la dirección de un coordinador de evento, quien se encargara de los contratos de los distintos servicios.
1.1.6. IMAGEN DE LA EMPRESA
- Marca
Mundo Encantado
- Logotipo
[pic 8]
- Slogan
“Ponga su evento en manos profesionales”
- Variables de Marketing
- Producto/ Servicio
Entre los artículos que Mundo Encantado comercializa se encuentran: piñatas, globos, serpentinas, juegos para fiestas, platos, servilletas, recuerdos, tarjetería, ajuares de matrimonio y quince años, además de una infinidad de productos para fiestas de distinta índole, así como también ofrece el servicio de organización y producción de eventos tales como quinceañeras, bautizos, baby showers, matrimonios, cumpleaños, entre otras.
- Precio
El precio es un instrumento que adquiere especial importancia por su capacidad de generar ingresos, no es sólo el valor del producto sino también el tiempo y esfuerzo requerido para obtenerlo.
Los precios que tiene el Almacén Mundo Encantado están considerados dentro del promedio del mercado, pues a pesar de los artículos que los clientes pueden adquirir son de alta calidad y para todos los gustos. Los precios de los productos y servicios le permiten competir con los demás almacenes que se dedican a la misma actividad.
- Plaza
En el Almacén Mundo Encantado, los productos se comercializan mediante el canal de distribución largo debido a que participan el fabricante, el mayorista, el detallista (Mundo Encantado) y el consumidor final.
Con relación a la ubicación, el Almacén Mundo Encantado se encuentra ubicado en el centro de la ciudad, en la Avenida Quito entre la calle Cuenca y Riobamba, que son zonas altamente comerciales, la dimensión del local va de acuerdo con la actividad que realizan, en el interior del local se matiza un buen ambiente con música y con decoración de artículos llamativos, lo cual invita a los clientes a realizar sus compras en el almacén.
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