BENEFICIOS AL IMPLEMENTAR UN CRM

ACTIVIDAD UNIDAD 3

CRM- LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

(642473)

BENEFICIOS Y FALLAS CRM

ELIZABETH MARQUEZ FLOREZ

EMAIL: FLORESITA14-25@HOTMAIL.COM

N° 3043621221

TUTOR

Jaime Cuéllar

Instructor

Virtual

Centro de Comercio y

Servicios, SENA,

Regional Tolima

Julio de

2013

FECHA:

10 /2/2014

SENA VIRTUAL

1. Realizar un Cuadro Sinóptico, en dónde se demuestre los beneficios al implementar un CRM y fallas del CRM

BENEFICIOS AL IMPLEMENTAR UN CRM Y FALLAS DEL CRM

BENEFICIOS FALLAS

Más oportunidades de venta.

Sus ejecutivos de venta se dedicarán a vender y no a administrar su cartera de clientes.

Si usted aún no cuenta con una fuerza de venta y deseas crearla o requiere impulsar la productividad de su equipo de venta actual le permite contar con un equipo de alto desempeño que ya no deje las oportunidades de venta a sus competidores

Pensar que la tecnología es la solución La tecnología solo tiene sentido tras tener perfectamente definidos los objetivos de negocio. En un estudio del CRM Fórum se indica que solo un 4% de los casos con problemas, estos han sido debido a la solución adoptada, con lo que se observa que la tecnología no es el elemento crítico en proyectos CRM.

Mejores oportunidades. Al seguir un proceso de calificación de clientes, los Gerentes y Ejecutivos de venta se enfocarán en los clientes y oportunidades más rentables.

Falta de apoyo por parte de la dirección Debido a las faltas de conocimiento de las oportunidades que el CRM ofrece.

Acortar los ciclos de ventas y aumentar los ingresos. Al dar un seguimiento constante y oportuno a sus prospectos aumentarán sus probabilidades de cerrar una venta.

No existe “pasión por el cliente En la cultura de la organización.

Optimizar el tiempo y los recursos. Ya no se necesitan realizar largas juntas para revisión de avances y resultados. Olvídese de administrar y controlar la fuerza de ventas, prospectos y clientes basado en papel, mail o Excel. Incluso si cuenta con una fuerza de ventas dispersa geográficamente podrá trabajar con ella de forma sincronizada.

En la cultura de la organización. Debido a que no es un sector maduro y existe un desconocimiento generalizado de su ROI.

Mejores decisiones.

Conozca el desempeño y expectativas de ventas de cada ejecutivo para mejorar continuamente su estrategia comercial. Genere pronósticos de venta precisos con base a las fechas de cierre de las oportunidades de venta de cada ejecutivo.

Falta de visión y estrategia. Es

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