LOS BENEFICIOS DEL CRM

CUAL CONSIDERA USTED ES EL MAYOR BENEFICIO DEL CRM Y PORQUE?

Como todos ya sabemos el CRM, nos ofrece beneficios que nos sirven mucho en las empresas para implementarlo, yo considero que el mayor beneficio del CRM es “Dar el valor agregado que requiere cada cliente, generando en éste una lealtad hacia la empresa.”

ATRACCIÓN DE NUEVOS CLIENTES

DEFINICION: El objetivo en esta fase es llamar la atención de todas aquéllas personas que en este momento solo son clientes potenciales, así como llegar a ejercer una buena motivación para que compren.

LO APLICA A LA EMPRESA: Desde el enfoque del cliente y su ciclo de vida, en estos momentos éste realiza las actividades de búsqueda de productos o servicios, recopilación de información de diversos proveedores, comparación tanto de productos y sus proveedores y evaluación completa. El cliente potencial está en momentos previos a la decisión de compra, no hay ninguna seguridad de que va a realizar la compra en la empresa, inclusive puede ocurrir que la decisión sea no comprar en ningún sitio.

Dado lo anterior, CRM debe de apoyar y buscar atrapar la atención de ese cliente prospecto y hacer que él perciba un valor suficientemente alto de los productos y servicios ofrecidos para lograr finalmente que tome la decisión de compra. Algunas estrategias que fortalecen esta fase son las siguientes: promociones, descuentos, servicios gratis y prueba del producto o servicio sin costo.

Porque cada cliente necesita hallar un profesional que le brinde las cualidades que no están incorporadas en el producto. Están buscando un valor agregado

Necesita tener un contacto personal con ese profesional, es porque más allá de toda conexión con lo material, necesita crear un vínculo con quien considera que es la persona ideal para transmitir sus preocupaciones o satisfacer sus necesidades no satisfechas. Integrar al cliente como parte de la compañía, hace que éste sienta más confianza, y al estar en confianza, y sentirse cómodo, muy seguramente será leal a la organización, lo que habla bien de la empresa en busca de nuevos clientes, y de disparar las ventas del producto.

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