Beneficios Al Implementar Un CRM

MATERIAL MODULO 3

BENEFICIOS DEL CRM

1. Beneficios al Implementar un CRM

2. Ventajas Competitivas

3. Algunas Estadísticas

4. Fallas del CRM

1. Beneficios al Implementar un CRM

La solución CRM persigue un propósito final: el incremento de los beneficios de la empresa a través de una mejor relación, basada en un mayor conocimiento, con el cliente.

Los principales beneficios que una solución de este tipo aporta a las organizaciones empresariales afectan fundamentalmente a las áreas de marketing, comercial y servicios aunque, por supuesto, con repercusiones en el resto de áreas.

Cuando pensamos en CRM, pensamos en la mejora de relaciones con nuestros clientes, pero lo cierto es que los beneficios que puede aportar esta herramienta sólo llegan cuando la organización está preparada para el proceso de cambio que supone la implementación de la misma. Pensamos en el cliente como el centro de nuestro negocio.

Esta proposición de partida se concreta en diversos aspectos que abarcan el amplio espectro de la estrategia y funcionamiento empresarial

 La mejora de la eficiencia de los procesos de relación con los clientes de la empresa, tanto los ya existentes como aquellos susceptibles de serlo en el futuro (clientes potenciales).

 El incremento del conocimiento disponible en la empresa sobre tales clientes y, por tanto, del grado de diferenciación e individualización entre distintos clientes.

 La detección de nuevas oportunidades de marketing y venta derivadas del conocimiento adquirido sobre cada cliente (marketing one-to-one).

 La mejor adecuación de las ofertas y servicios a las necesidades o deseos del cliente, consecuencia derivada directamente del mayor conocimiento sobre él adquirido por la empresa.

 La reducción de los costes asociados a las campañas de venta y marketing. El conocimiento adquirido del cliente permite a la empresa personalizar sus campañas de modo que aquellos segmentos de cliente susceptibles de responder a una promoción dada sean objeto de ella, reduciendo el coste asociado a campañas masivas de captación.

 Conocimiento y retención de los clientes

 Disminuir Costos en la adquisición de nuevos clientes

 Anticiparse a las necesidades de los actuales clientes y también de los clientes potenciales.

 Mejorar las relaciones con los clientes actuales

 Aumentar la lealtad de los clientes actuales

 Todo lo anterior repercute en un aumento de ventas

 Visión del Negocio 360º

 Organizar la información del cliente

 Reducir los costos de adquisición de clientes

 Aumentar la satisfacción del cliente

 Aumentar la tasa de retención de clientes

 Impulsar nuevas líneas de negocio

 Incrementar los ingresos a un bajo costo

 Una vista única de los datos del cliente

 Información disponible en tiempo real, inmediatamente

 Mejor conocimiento entendimiento de los clientes

 Retención de conocimiento

 Reducción de pérdidas de clientes potenciales

 Estandarizado, un esfuerzo de mejor practica de negocio

 Automatización de tiempo, consumiendo tareas

 Información competitiva, y del producto a la mano.

 Reducción de los costos administrativos

 Automatización del proceso de Ventas

 Automatización de las estrategias de Mercadeo

 Manejo eficiente de los inventarios

 Cotizaciones y Facturaciones en Línea

 Órdenes de compra automatizadas

 Seguridad en base a Roles

 Movilidad remota a través de sincronización con Outlook.

 Construir relaciones duraderas a través de la lealtad de sus clientes y generar ventas repetidas.

 Proveer a sus clientes de un servicio excepcional y conseguir clientes muy satisfechos.

 Capacidad de Analizar, administrar y sincronizar las actividades de ventas, mercadeo y soporte al cliente a través de todos los puntos de contacto posibles.

 Conocer los gastos y llevar un control eficaz de las ventas con información adecuada, verídica y actualizada para poder tomar las mejores decisiones.

 Oportunidad de Analizar, Proyectar y obtener reportes de toda la información recopilada del proceso de ventas.

 Dotar a su personal de información de gran valor generada de manera automatizada a través de una base de datos en línea: Todos los datos asociados a clientes potenciales, Prospectos, Oportunidades, Contactos, Cuentas.

 Acceda en tiempo real a la información vital de los distintos procesos de la empresa, incluyendo Notas, historial de contactos, actividades pendientes, casos de soporte, e-mails recibidos y enviados y nuevas oportunidades por contactar.

 Gestión empresarial optima de todo sus procesos y del personal administrativo, de ventas y del almacén mediante la asignación de tareas, flujo de trabajo, roles, y grupos.

 Gran variedad de informes eficaces (incluso gráficos) que pueden ser enviados por e-mail de forma automatizada para ayudar a la toma de decisiones mejor fundamentadas.

 Mejorar las actividades de marketing, al obtener una visión más clara de los clientes y sus intereses, lo que permitirá una mejor segmentación de clientes, que den lugar a campañas mejor planificadas.

 Diseñar, ejecutar, identificar y repetir campañas de mercadeo exitosas a través de sus canales de ventas.

 Analizar, Asignar, programar y seguir todas las actividades de mercadeo de su empresa, con la posibilidad de medir en tiempo real su impacto y sus resultados.

 Reducir los costos de inversión y los riesgos de manejar equipos y hardware propio, mientras dedica su tiempo y su dinero a incrementar sus ingresos.

Las soluciones de CRM ayudan a las empresas a organizar su estrategia comercial y aportan distintos beneficios que se perciben de distinta forma en función del puesto que desempeña un usuario dentro de la organización.

a. Ventajas del CRM para un Director Comercial:

 Visibilidad de la evolución del negocio en tiempo real.

 Análisis de desviaciones entre las previsiones y la facturación real.

 Optimiza los procesos de negocio y aumenta la rentabilidad empresarial

 Centraliza toda la información en una herramienta única.

 Permite hacer un seguimiento de la cartera de clientes en tiempo real.

 Ayuda a

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