Beneficios De Un Crm

LA IMPORTANCIA DE UN BUEN CRM, CUALES SON LAS CONDICIONES QUE ORIENTAN A LOS NEGOCIOS A GENERAR UN VALOR AGREGADO AL PRODUCTO.

Antes de expresar una definición del CRM como tal, se deben tener claros los conceptos involucrados con éste término, los mismos que son:

Customer (Clientes)

Relationship (Relaciones / Interacciones)

Management (Administración / Manejo / Gestión / Gerencia)

Generalmente la principal fuente de ingresos de una empresa son sus clientes. Sin embargo, debido a que el mundo de los negocios está cambiando, sobre todo como resultado de la integración de nuevas tecnologías en las relaciones entre empresas y clientes, la competencia se hace cada vez más dura y en consecuencia, los clientes pueden elegir a sus proveedores o cambiarlos mediante un simple clic.

Los criterios de selección de los clientes son principalmente financieros y hacen referencia a la capacidad de respuesta de la empresa, pero también puramente afectivos (necesidad de reconocimiento, de escucha, etcétera). En un mundo cada día más competitivo, las empresas que quieren aumentar sus ganancias tienen por lo tanto varias alternativas:

• Aumentar el margen para cada cliente.

• Aumentar la cantidad de clientes.

• Prolongar el ciclo de vida del cliente, es decir, la lealtad del cliente.

• Las nuevas tecnologías permiten a las empresas conocer mejor a su clientela y obtener su lealtad mediante información pertinente de manera tal que puedan calibrar mejor sus necesidades y así satisfacerlas de forma efectiva.

• Se ha descubierto que transformar a un cliente en un cliente fiel es cinco veces menos costoso que atraer nuevos clientes. Por ese motivo, una gran cantidad de empresas diseñan sus estrategias centradas en servicios para sus clientes.

En la actualidad El CRM Tiene una gran importancia para cualquier empresa ya que esta es la encargada de tener toda la información en una determinada empresa, para que un CRM Funcione Correctamente tenemos que tener en cuenta y tener claro cuáles son los diferentes factores que influyen en dicho proceso, pero al mismo tiempo tener en cuenta cuales son los factores que impiden tener un éxito total.

Entre los factores que influyen en proceso para que se lleve a cabo un buen CRM Podemos encontrar:

• Que toda empresa tiene que disponer información actualizada sobre el mismo, con el objetivo de optimizar la relación de empresa/cliente.

• Capacitación Del personal de trabajo y buena elección de ellos.

• Exigencia de mostrar resultados para que la motivación sea mayor al pasar de los días y así mismo que le sirva como motivación personal.

• Utilización de tecnología para diferentes procesos y así mismo poder conocer a nuestras competencias y cliente.

• Los factores que impiden tener un Éxito son los siguientes.

• Nunca dejar que la tecnología lo haga todo.

• No elegir el personal sin antes capacitarlo y conocer más sobre ellos y sus retos.

• Siempre hay que obtener información más detallada y ante todo tener estrategias que sirvan para obtener dichos resultados.

La metodología de un CRM Se trata de utilizar tecnología para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocios. Pero ante todo la parte administrativa y gerencia tiene que interponer ideas y metas, las cuales sirvan de motivación y de exigencias para que dicha empresa muestre resultados favorables.

Entre ellos podemos mencionar algunos objetivos básicos como:

• Atraer, Encontrar nuevos Clientes.

• Retener Clientes actuales de la compañía.

• Atraer antiguos Clientes.

• Reducir Costos De Marketing.

En un CRM nunca se nos tiene que olvidar que tenemos que tener retos en el negocio los cuales tienen que ser rápidos, eficientes y que logren incrementar la lealtad y satisfacción del Cliente además de Nuevas Estrategias para que ellos vean que pueden incrementar sus

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