Benchmarking

•Se documentó de forma adecuada todo el proyecto.

Al terminar su evaluación el auditor deberá elaborar un reporte con sus conclusiones y recomendaciones para entregarlo a la alta dirección.

Razones por las que una empresa puede querer auditar sus procesos de benchmarking.

•Para obtener una certificación de una compañía independiente de la empresa que le permita incrementar su presencia y credibilidad de la calidad de sus productos en sus esfuerzos promocionales y de mercadeo.

•Para asegurar la integridad de un proceso de benchmarking y su apego a los requisitos.

•Para minimizar el riesgo de dudas futuras acerca de la validez de los resultados de benchmarking.

Ejemplo

Un ejemplo de los inicios de prácticas de benchmarking es el de Xerox. En los principios de los años 80´s, Xerox inició un proceso de comparación con empresas líderes tanto de su industria como de otras.

En la siguiente tabla podemos observar qué prácticas adoptó y de qué empresa:

De quién Qué

Cannon. Fotocopiadoras.

DEC. Estaciones de trabajo.

L. L. Bean (empresa dedicada a la venta de ropa por catálogo). El almacenaje.

General Electric (empresa dedicada a la fabricación de electrodomésticos). Los sistemas de información.

Tractores Deer. La logística de servicio de partes.

Ford. Procesos genéricos de automatización para el sistema de ensamblaje.

Reserva Federal de los Estados Unidos. Lectura óptica de billetes.

Banco Citicorp. Procesamiento de documentos.

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