Benchmarking

Introducción

Un enfoque hacia las personas con un itinerario de actividades profesionales indistinto, un tanto a la prisa en la que se han visto obligados a estar, por el ritmo de vida que se lleva hoy en día, un típico viaje por carretera o un simple antojo, son una de las razones por las cuales existen las tiendas por conveniencia, tales han sido una importante oportunidad de negocio. Este tipo de modelo de negocio consiste en tiendas que ofrecen servicio las 24 horas, 7 días a la semana y tienen muchos productos de marca de consumo habitual. La variedad por lo general consiste en cualquier tipo de producto que representa una pequeña necesidad y se pueden obtener rápidamente. Últimamente, tiendas de conveniencia también se han adaptado las nuevas técnicas comerciales y de marketing que incluyen el pago rápido de algunos servicios tales como: teléfono, agua, electricidad y en algunos de ellos incluso se puede pagar por boletos de autobuses. Esta estrategia, por supuesto, se centra en la oferta de productos básicos para el consumidor. La accesibilidad, la proximidad y conveniencia de los horarios son aspectos que dan a este modelo de negocio un fuerte nicho de mercado. La intención es tener una gran cantidad de consumidores que frecuentan estos establecimientos con el fin de satisfacer las necesidades inmediatas sin tener que gastar mucho de su tiempo en hacerlo. La ubicación es la estrategia más importante en estas tiendas. Los sitios donde se ubican principalmente están cerca de zonas residenciales y estaciones de servicio. Esto les da acceso muy rápido a ellos y cumple con el objetivo de convertirse en la primera opción en la mente del consumidor. Este modelo de negocio tiene varias historias de éxito que han logrado posicionarse como marcas líderes en este sector, no sólo en un mercado nacional sino a nivel mundial también.

OXXO

Es una cadena de tiendas de conveniencia de México fundada en Monterrey en 1977. Con más de 7.000 tiendas en toda América Latina, es la cadena más grande de este tipo de tienda en México. Está enteramente propiedad de la empresa de bebidas FEMSA (Fomento Económico Mexicano) deseo es propiedad de Coca Cola. La distribución de la tienda sigue un patrón similar a la tienda 7-Eleven.c por sí mismo, OXXO se creó como un plan de marketing para utilizar Company- tiendas de propiedad para promover y comercializar las marcas de cerveza Cervecería Cuauhtémoc. Lo que ellos intentan y logran hacer fue la creación de tiendas propias para promover las marcas de cerveza dentro del grupo FEMSA-Coca Cola, que se vende en la red tradicional Mercado de mayoristas locales y los supermercados locales y tiendas pequeñas. El éxito de estas tiendas era tan grande que el proyecto fue creciendo hasta que su presencia era en todo México. OXXO es la cadena más grande y rentable de tiendas de conveniencia en América Latina y el vendedor más grande a nivel nacional de los productos de Coca-Cola con unos ingresos de 53.549 millones de pesos por año, y la Utilidad de Operación de 4,457 millones de pesos y 6.6 millones de clientes por día. (FEMSA, 2010)

Como estrategia de marketing, OXXO quiere satisfacer las necesidades de los consumidores que ofrecen servicios de calidad a los consumidores (FEMSA, 2010), como otras regiones, servicio de 24 horas en la mayoría de los casos, la experiencia de compras rápido y cómodo, fácil acceso y la capacidad de pagar las facturas de servicios. Como una forma de vida, OXXO se ha convertido en muy importante para los mexicanos, que ya no visitan la tienda de la esquina típica pero que preferiría ir a un OXXO, no sólo porque su cerca de su casa, pero también porque pueden encontrar un lugar limpio, bien estructurado donde ellos pueden encontrar muy saneado productos de comida rápida no es caro, y ser atendidos de una manera muy rápida y cortés.

Estrategia de marketing FEMSA OXXO creación es tan bueno que logró así colocar sus propios productos en su tiendas propias, creando una nueva marca que necesitaría una comercialización de su propia.

OXXO no sólo cuenta con productos de muy buena calidad en sus tiendas ya que la mayoría de ellos pertenecen a la Coca - Cola Company, pero se las arreglaron para crear tiendas estratégicamente bien ubicados que ayudan con la colocación y promoción del producto. Debido a la semejanza en cuanto a hábitos de consumo y compra de frecuencias entre el mercado mexicano y colombiano, en 2009 OXXO decidieron elegir a Colombia como primero paso en su estrategia de expansión internacional (junto con Brasil, Argentina y Venezuela). (Ascolfa 2009)

En cuanto a su estrategia de marketing global, José Antonio Gutiérrez (director general de FEMSA), dijo en una entrevista anterior que una de las estrategias para abrir mercado en Colombia fue la creación de un mapa de las marcas según su fuerza por región geográfica debido al hecho de que el mercado colombiano es muy regionalista. Mediante la comprensión de cada región del país, que puedan entender whish son las marcas más importantes de la zona y luego se pueden desarrollarlas.

De acuerdo con la Coca-Cola FEMSA, por ejemplo, en el costo que son realmente en la soda Crush y que es por eso que tienen una estrategia de desarrollo y sala de activación para cada tienda con respecto a este refresco. Con el fin de aumentar el consumo de lo que ellos están tratando de hacer es abrir nuevos mercados para las diferentes categorías de bebidas como jugos, tés, y otros. Director general de FEMSA, dijo en esta misma entrevista que ya han identificado lo que es la estructura consumidor medio colombiano.

Felipe Márquez, vicepresidente de Coca Cola FEMSA en Colombia, dice que OXXO es el nombre de una tienda de conveniencia que se refiere como tiendas cercanas, que se encuentran cerca de donde está la gente y donde se encuentran lo que están buscando. Después de haber encontrado la fórmula para

diferentes segmentos, Colombia se encuentra ahora en una fase de prueba. Acaban asentado algunas tiendas con el fin de llegar a conocer y medir el mercado y luego ellos decidirán si crecen más o no. Tienen siete tiendas abiertas ubicadas en lugares estratégicos: cerca de los estudiantes, cerca de casas, y cerca de las oficinas de zona. Tratar de entender cómo reacciona cada audiencia pública, se analizan los diferentes comportamientos y luego determinar lo que la plantilla es para cada uno de los comportamientos. Cuando se las arreglan para tener toda la información que puso juntos, van a empezar con la fase de expansión. (Revista Alimentos)

La estrategia es, básicamente, tener los productos que necesita en el momento adecuado del tiempo si usted es un estudiante, o un ama de casa o una persona que trabaja en una oficina. Los productos están diseñados para el consumidor en cada área con diferentes cosas

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