El benchmarking

BENCHMARKING

Xerox introdujo el benchmarking en 1979 como un proceso continuo para evaluar productos, servicios y prácticas de los competidores más fuertes y de aquellas empresas que son reconocidas como líderes empresariales.

Eso permite comparaciones de procesos y practicas administrativas entre empresas para identificar lo “mejor de lo mejor” y alcanzar un nivel de superioridad o ventaja competitiva. El benchmarking motiva a las organizaciones para que investiguen los factores claves que influencian la productividad y la calidad. Esa visualización puede aplicarse a cualquier función como producción, ventas, recursos humanos, ingeniería, investigación, desarrollo, distribución entre otras; lo que produce mejores resultados cuando se implementa en la empresa.

El benchmarking tiene como objetivo desarrollar la habilidad de los administradores para visualizar en el mercado las mejores prácticas administrativas delas empresas consideradas excelentes.

La meta es definir objetivos de gestión y legitimarlos por medio de comparaciones externas. La comparación acostumbra ser un saludable método didáctico pues despierta para las acciones que las empresas excelentes están desarrollando.

El benchmarking exige tres objetivos que la organización necesita definir:

• Conocer sus operaciones y evaluar sus puntos fuertes y débiles. Por lo tanto, debe documentar los pasos y prácticas de los procesos de trabajo, definir medidas de desempeño y diagnosticar sus debilidades.

• Ubicar y conoce la competencia u organizaciones líderes del mercado, para poder diferenciar las habilidades, conociendo sus puntos fuertes y débiles

• Incorporar de lo mejor de lo mejor adoptando los puntos fuertes de la competencia y es posible excediéndolos y rebasándolos.

El benchmarking se constituye de 15 etapas, todas ellas enfocadas en el objetivo de comparar competitividad, la principal barrera de la adopción de benchmarking reside en convencer a los administradores de que sus desempeños pueden ser mejorados y excedidos. Eso requiere de un enfoque paciente y presentación de evidencia de mejores métodos utilizados por otras organizaciones. El benchmarking requiere de consenso y compromiso de las personas su principal beneficio es la competitividad.

...