CALIDAD TOTAL

CALIDAD

El concepto de calidad puede ser definido por medio de las siguientes expresiones:

a) Cumplimiento con especificaciones establecidas.

b) Garantizar la aptitud para el uso.

c) Eliminar errores en el proceso que da origen al producto.

d) Satisfacción del cliente.

e) Confiabilidad

f) Característica que satisface necesidades.

El concepto de calidad para calidad total es en forma específica la satisfacción del cliente.

Calidad Total:

Es una metodología de negocios estructurada, usando herramientas estadísticas básicas que se enfocan al mejoramiento continuó de cada proceso que es crítico para la satisfacción del cliente. También puede considerarse como la aplicación sistemática, estratégica, enfocada en el cliente, basada en el mejoramiento continúo de todos los actores y factores involucrados en la producción de un bien o servicio.

Conceptos asumidos para la administración de la Calidad Total:

1. Las personas desean superarse, hacer un trabajo mejor.

2. Las personas desean mejorar las organizaciones, así como así mismos.

3. Las personas poseen las capacidades básicas para resolver problemas.

4. La organización motivada apropiadamente, permitirá la participación.

5. La alta gerencia al menos permitirá la existencia de la administración de la calidad total.

6. Los individuos pueden formar grupos.

7. Los grupos se pueden formar para cooperar.

8. Las personas desean sentirse orgullosas de la organización en que trabajan.

9. Las personas desean sentirse orgullosas del trabajo que hacen.

10. La organización reconocerá a quienes ayuden a mejorarla (mayor salario, reconocimiento público).

Objetivos de la calidad total:

a) Hacer lo adecuado.

b) Hacerlo bien desde la primera vez.

c) Esforzarse por lograr el mejoramiento continuo.

d) Permitir, apoyar y recompensar la participación de los empleados.

Características del control de calidad japonés:

a) Control de calidad en toda la empresa.

b) Educación y capacitación en control de calidad.

c) Actividades de círculos de calidad.

d) Auditorias de calidad.

Propósitos del control total de calidad en Japón:

1. Mejorar la salud y el carácter económico de la empresa.

2. Combinar los esfuerzos de todos los empleados.

3. Establecer el sistema de garantía de calidad.

Teoría de Crosby:

La calidad es fácil si se sigue cierta estructura. La falta de calidad es un síntoma que se detecta cuando existe una falta de satisfacción de los productos o servicios. Esta falta de calidad se debe a que el producto no cumple con los requisitos y por consiguiente se genera un flujo permanente de problemas.

La costumbre que existe de remediar los errores no permite que las cosas se hagan bien desde la primera vez; la empresa se conforma con cierto nivel de incompetencia y esto implica un precio por incumplimiento. La dirección de la empresa desconoce este precio y en muchas ocasiones niega ser la causa del problema.

Desmotivación:

La desmotivación es uno de los factores que surge en el momento de presentarse un bajo nivel de calidad y una poca atención hacia ese respecto por parte de los miembros de la alta gerencia. Lo que necesitan los empleados es comunicación. La empresa debe permitir la participación del empleado.

Teoría de Deming:

Para Deming la calidad es un alto grado de uniformidad en el producto. Es producto a bajo costo y de acuerdo a exigencias del mercado. Se debe buscar que la productividad aumente mientras que la variabilidad disminuya. Es responsabilidad de la gerencia el controlar las variaciones del producto.

a) No depender más de la inspección masiva. La calidad no viene de la inspección, sino del mejoramiento del proceso.

b) Fin a la práctica de hacer negocios teniendo como base precios de la marca. No debemos dejar que la competitividad se base solo en los precios, sino manejar la calidad basada en evidencias estadísticas.

c) Descubrir problemas en el sistema y mejorarlo.

d) Instruir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo.

e) Instruir métodos modernos de supervisión.

f) Eliminar metas numéricas para la fuerza de trabajo.

g) Eliminar estándares y cuotas de trabajo sobre cantidad.

Esto solo toma en cuenta la cantidad y no la calidad.

h) El trabajador debe saber que lo que está haciendo lo esta haciendo bien.

Los cinco factores hacia los cuales se va a implantar calidad total son:

a) La organización (alta gerencia, administración).

b) Los clientes.

c) El personal.

d) Los proveedores.

e) El proceso.

Puntos validos para trabajar con la organización:

 Despliegue de la función de calidad (quien es el responsable de la calidad en la empresa). Para este despliegue se busca que todos sean responsable, cuya figura central es el Gerente general o la autoridad formal más alta en la empresa.

 Medición del desempeño. Tenemos que tener estándares para analizar el desempeño de todas las personas de la empresa.

 Auditorias. El poder hacer una supervisión de que se este elaborando con un buen rendimiento y calidad un producto.

Incentivos:

Los incentivos están más ligados a las recompensas. Un incentivo o una recompensa lo que pretende es motivar al empleado a producir más del nivel estándar, a trabajar más allá del nivel estándar. Un incentivo es algo tangible.

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