CASO 12.2 MERCADEO ESTRATEGICO

FABRICA DE ZAPATOS VASQUEZ

Caso No. 12.2

Zapatos Vásquez realiza sus actividades de cobranza a través de sus vendedores, los que ocasionan problemas de retraso en los pagos, perdidas de ventas por conflictos entres sus vendedores y clientes, y una baja productividad del vendedor por pérdida de tiempo al efectuar los cobros.

Aunado a esto, el director de la empresa comenzó a tener muy mala experiencia con su equipo de cobradores, ya que surgieron conflictos internos terribles entre vendedores y cobradores: además, la nomina debía incrementarse pues la distribución de los zapatos se realiza en todo el país y la empresa solo cuenta con 50 vendedores.

1. Si el director de la empresa lo contrata a usted como asesor, ¿Qué sugerencia le daría para solucionar el conflicto?

El Outsorcing o externalización de los servicios de gestión de impagos es una decisión clave para muchas empresas ya que supone una clara ventaja competitiva, esta decisión beneficia de forma clara tanto en resultados de gestión como en disminución de costos.

Externalizar la gestión a especialistas y profesionales del sector garantiza los mejores resultados, y además puede hacerse a un costo fijo.

Con el outsourcing de gestión de cobros, mejoras la productividad y la competitividad de tu empresa y sobretodo se logra un ahorro directo por la disminución del volumen de morosidad y una reducción del plazo de pago.

Las ventajas de contratarnos

 Las empresas se benefician del outsourcing, es decir, de dejar en manos de profesionales la gestión de sus cobros por los siguientes motivos:

 Su sociedad se libera de realizar inversiones en tecnología, equipos y programas informáticos específicos de gestión.

 Se ahorra costes de personal especializado en el sector, por lo que puede utilizar el personal de su empresa para el desarrollo de su propia actividad habitual. Esto supone un gran ahorro de costes y optimización de recursos humanos

 Ahorra en gastos de informes de solvencia y de localización de los deudores, informes pre-contenciosos y provisiones de fondos a letrados y procuradores.

 La empresa obtiene mayor liquidez por incrementarse el flujo de caja gracias a las acciones de cobro continuadas.

 Poder coactivo: El cliente moroso sufre un impacto de carácter psicológico al saber que el acreedor ha entregado su expediente de deuda a una empresa de recobros y que, por lo tanto, el asunto a pasado a manos de profesionales.

 En el caso de tener personal que se dedique internamente a tareas de recuperaciones o recobro su empresa puede recolocar en otros departamentos a este personal con el consiguiente aumento de productividad.

 El deudor se encuentra con la incomodidad de entenderse con una empresa de recobro de morosos y no con su proveedor habitual, al que puede presionar o despistar

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