Capítulo Howard Schultz menciona que al entrar a la tienda Starbucks en Seattle

En este capítulo Howard Schultz menciona que al entrar a la tienda Starbucks en Seattle, la misma que le dio origen a la compañía se hace dos promesas dado a que recordó viejos tiempos en ese lugar, que ahí aprendió a hacer su primer Espresso, antes de todo, las promesas que él se hizo fueron:

1. “Que no volvería a mi papel de consejero delegado removiendo las cenizas del pasado, instintivamente sabía que teníamos que volver a nuestras raíces, pero si esa herencia no estaba unida a la voluntad de reinventarnos e innovar, fracasaríamos”
2. “Que no buscaría culpables para atribuirles errores del pasado”

Uno de los puntos que más adelante menciona para mejorar la compañía es “revitalizar la relación emocional con los clientes” cosa que me pareció muy interesante pues pocas empresas se preocupan realmente por eso.

Esto lo puedo aplicar a mi vida cotidiana en mi familia y en el colegio, en mi familia porque para que haya una buena relación entre todos y haya armonía en casa debe haber confianza, ya que es la base de toda buena relación, si no hubiera confianza habría muchos problemas inclusive de una relación de pareja y en el colegio pasa lo mismo, debe haber confianza entre compañeros y maestros en trabajos escolares y de más, yo creo que la confianza es de las cosas más importantes que puede haber, ya que como mencione anteriormente es la base de todo, en el trabajo por ejemplo que te tengan confianza es algo muy valioso, ya que con eso puedes ganar muchas cosas, inclusive un ascenso a un mejor puesto y lograr más. [pic 5]

De este capítulo pude aprender que para tener un buen mercado y una buena relación con los clientes de la empresa es necesario primero que nada tener una buena relación con los trabajadores de la empresa, porque si ellos están contentos y cómodos, trabajaran de la mejor manera como muestra de agradecimiento, debe haber confianza sobre todas las cosas y es algo que debemos brindarles tanto a ellos como a los clientes, tenemos que hacer que confíen en nosotros como empresa, ya que de lo contrario habrá muchos malos entendidos y esto causará cosas malas en todos los aspectos hasta llegar inclusive a la quiebra.

GLOSARIO:

• CONFIANZA: Es la creencia en que una persona o grupo será capaz y deseará actuar de manera adecuada en una determinada situación y pensamientos.
• GESTIÓN: Conjunto de operaciones que se realizan para dirigir y administrar un negocio o una empresa.
• DISCURSO: Mensaje que se pronuncia de manera pública.

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