Caso 5 apa2 Se mejora la percepción tras minimizar los tiempos de espera de los clientes

Empresa: Centro de atención Medico

Puestos evaluados: Front Office

Necesidad: Verificar el cumplimiento de horarios de labores del personal de Front Office y garantizar el inicio de atención de clientes desde las 7:00 AM. Se ha identificado que en ocasiones los diferentes clientes han tenido la necesidad de esperar más de 30 minutos pues ninguna persona del Front inicia labores a la hora de ingreso establecida por la compañía y uno de los controles es que el policía del ingreso solicite firmas y horas de acceso a la empresa.

Necesidad de colocar dispositivos de acceso (Biométricos) que pueda contribuir de forma sistematizada a la colocación de puntos de seguridad que determinen tiempos reales tanto de ingreso como salida, cumplimiento a horarios de break, atención etc.

Se mejorará la percepción del servicio y se tendrá mayor eficacia al momento de la atención al cliente cumpliendo con los horarios de atención que dicha compañía estableció y ofrece hoy en día a sus clientes.

Cualitativos:

Se mejora la percepción tras minimizar los tiempos de espera de los clientes

Control de ingresos y egresos del personal del Front Office

Cumplimiento en la atención inicial del personal Front Office a los clientes

No pagar horas de holgura o incumplimientos en horarios establecidos de accesos e salidas.

Cuantitativos

Inversión en Q. del sistema Biométrico para el control automatizado de ingreso y egreso de personal

Medición en Q. de los clientes atendidos en la primera hora o media hora de inicio de labores

Nota de percepción (Encuestas de Satisfacción) que dan a conocer la ponderación positiva o negativa de la atención fácil y ágil que ofrece el centro.

...