DESARROLLO DE HABILIDADES

Trabajo colaborativo 1

DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION

102024-124

ERNESTO ERAZO JIMENEZ

Código: 94.303.954

TUTOR

MARCOS GABRIEL BARROS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PRADERA-VALLE DEL CAUCA

2012

DEFINICION DE CONFLICTO.

El conflicto es un proceso de enfrentamiento entre dos o más partes, ocasionado por un choque de intereses, valores, acciones o direcciones.

Es una construcción social, propia del ser humano, diferenciada de la violencia, que pude ser positiva o negativa, según como se determine, con posibilidades de ser conducida, transformada y superada por las mismas partes, con o sin ayuda de terceros.

- En donde hay vida, hay conflicto.

- Para resolver conflictos, hay que encontrar mecanismos de transformación pacífica y creativa.

- El conflicto y el cambio son inseparables.

Es indispensable resolver conflictos

Actitudes nuevas

Premisas del conflicto

- Sin procesos de cambio, los individuos, las comunidades, las empresas y los países serían incapaces de crecer, desarrollarse, tener nuevas ideas, encontrar nuevos rumbos y producir de otro modo.

- El conflicto es inherente a la sociedad.

- Constituye una posible fuente de cambio.

- Expresa relaciones entre dos o más partes.

- Implica un problema de poder.

- No implica ruptura de la interacción.

- Obedece a causas múltiples.

- Es un proceso altamente dinámico.

Formas de abordar un conflicto

- Cuando se ve como una oportunidad.

- Estimula a los individuos a ser constructivos y no destructivos.

- Se ve como una posibilidad de aprendizaje.

- Genera opciones diferentes a la violencia.

- Se ve como una oportunidad de compreender y entender al otro.

- Fomenta el diálogo crítico pero constructivo.

- Se pueden concebir diferentes y nuevas formas de comunicación.

- Aceptamos y entendemos las diferencias.

Cuando se hable de conflictos es importante recordar que sólo en ocasiones nos referimos a la guerra y a los conflictos armados. La nueva mirada al conflicto implica atender, entender y actuar sobre situaciones cotidianas que producen mucho más muertes y sufrimientos que las mismas guerras.

1- Etapas del conflicto:

I - Fase preconflictual: Implica el análisis de los factores antecedentes que son entre otros:

a) Factores individuales: (Características de las

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