Enfoques Administrativos

ADMINISTRACION DE LA DIVERSIDAD

El propósito de esta área temática es favorecer el desarrollo de ambientes laborales incluyentes y de respeto en las organizaciones, lo cual es congruente con los principios y modelos de Responsabilidad Social Empresarial. Lo que se pretende es que los ejecutivos aprendan a comprender y manejar las ventajas de la inclusión en los equipos de trabajo.

Los beneficios principales de este tipo de formación serían los siguientes:

• Identificar los principales estereotipos y prejuicios propios, que median nuestras percepciones en las relaciones interpersonales

• Desarrollar una comunicación más empática y asertiva, a través del ejercicio de la escucha activa y la retroalimentación

• Favorecer el trabajo en equipo, la productividad y un mejor clima laboral de aceptación e inclusión

ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

A los clientes les importa es que sea tratado con un servicio excelente e inmediato, por esto es que surge administración de la relación con los clientes, es una combinación de proceso de negocios y tecnología que pretende comprender a los clientes de una compañía desde una visión multifacética. Quienes son, qué hacen y qué les gusta.

Una estrategia de negocios de ventas, marketing y servicio integrados poniendo como un todo al cliente, es decir, centralizar todos los movimientos de la organización basándonos en la satisfacción de a quién va dirigido el producto o servicio a largo plazo.

Sus metas son:

-Utilizar las relaciones existentes para generar ingresos:

Si se identifica, atraes y se retiene a los mejores clientes,

-Utilizar la información integrada para dar un servicio excelente:

Se trata de ahorrarle tiempo y frustración al cliente.

-Introducir procedimientos y procesos de ventas más continuos:

-Implementar una estrategia de solución más proactiva:

Estar enfocado en el cliente no significa necesariamente mejorar el servicio a clientes, significa tener una interacción estable, confiable y conveniente con los clientes en cada encuentro.

Fases:

1-Adquirir nuevos clientes.

Se hace promoviendo un liderazgo de producto.

2-Mejorar las perspectivas de obtención de ganancias con los clientes.

Se mejora la relación fomentando la excelencia en las promociones y en las ventas cruzadas.

3-Retener a los buenos clientes toda la vida.

Dar no lo que el mercado quiere, sino lo que los clientes quieren. Si quiere ganar dinero, aférrese a sus mejores clientes.

La empresa siempre debe de estar comunicada con la opinión del cliente, de eso se trata el CRM de mantener una relación muy estrecha con el usuario a quien va dirigido los productos y servicios.

Debemos de estar enterados siempre de otro factor muy importante para el mercado…

La Competencia, cabe mencionar que en los negocios no todo el tiempo sobrevive el más fuerte, sino el más inteligente y por eso se deben de realizar técnicas para que una empresa basada en sus clientes pueda siempre obtener una ventaja competitiva y sobrevivir en el mercado.

Portafolio de competencias de procesos de CRM

Las competencias centrales de procesos CRM son: ventas cruzadas, promociones, marketing directo y ejecución, servicio a clientes, el soporte, el servicio en tienda y en campo y la administración de la retención.

1. Ventas cruzadas y promociones

El software de ventas cruzadas y promociones se puede usar para programar llamadas de ventas, llevar registros detallados de las actividades de ventas y verificar el status de los pedidos de los clientes, este software se puede integrar con de inventario o con el servicio de campo.

2. Marketing y ejecución

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