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UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

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ENSAYO:

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Cristina Calderón     3290-15-3225

Guatemala, Noviembre 2015

Índice

Introducción

1. Desarrollo
2. Conclusiones

Bibliografía

Introducción

La investigación de mercados es el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como: Clientes, Competidores y el Mercado. La investigación de mercados puede ayudar a crear el plan estratégico de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o soportar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. Con la investigación de mercados, las compañías pueden aprender más sobre los clientes en curso y potenciales. La investigación de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de la Mercadotecnia y a la industria en general durante los últimos cincuenta años, integrando múltiples disciplinas, como la Psicología, Antropología, Sociología, Economía, Estadística, Comunicación, entre otras.

Varios aspectos han influido en la importancia de la investigación de mercados, el constante incremento de la competencia, el constante cambio en procesos de internacionalización y globalización. Al igual que el avance en la tecnología, que ha hecho que las tecnologías se desarrollen en gran medida puedan tratar y analizar grandes cantidades de información. El incremento en a competencia ha convertido en una obligación la necesidad de contar con un flujo de información dinámico que permita racionalizar los procesos de toma de decisiones.

En el marketing la implementación de estrategias de relaciones en mercados de gran consumo es posible cuando la empresa genera un sistema de información eficaz. Conceptos integrados dentro del marketing de relaciones como es el marketing de base de datos y marketing interactivo, no existirían sin la función de la investigación de mercados que actualmente se realiza.

Es por lo anterior que en este escrito  se define y se clasifica la investigación de mercados a la vez que se expone y discute el proceso con los pasos para llevarla a cabo. Se analizan la naturaleza y el alcance de la investigación de mercados y se explica su papel en los sistemas de apoyo a la toma de decisiones, el papel determinante en el entorno actual y en la empresa. La perspectiva que se ofrece en este escrito debería ser útil tanto para quienes toman decisiones de marketing como para los investigadores del área.

1. Desarrollo

Mientras que numerosas personas e instituciones estuvieron involucradas en el uso ocasional de la investigación de mercados con anterioridad a 1910, el periodo 1910-1920 se reconoce como el inicio formal de la investigación de mercados. En 1911, J. George Frederick estableció una firma de investigación llamada The Business Bourse. Ese mismo año, Charles Coolidge Parlin fue nombrado gerente de la Commercial Reserch Division de Curtis Publishing Company.

La creciente aceptación del concepto de marketing generó un cambio de énfasis de la investigación de mercado, la cual implicaba que el enfoque de la investigación estaba en el análisis de los mercados. El desplazamiento hacia la investigación de mercados amplió la naturaleza y el papel de la investigación con mayor énfasis en el contacto entre investigadores y el proceso de la gerencia de marketing.

Después de la segunda Guerra Mundial, el desarrollo de la actividad de investigación de mercados creció de manera considerable, en forma paralela a la creciente aceptación del concepto de marketing hacia 1948, ya se habían formado más de 200 organizaciones de investigación de mercados en los Estados unidos. Durante las cuatro décadas siguientes, este nivel de gastos se incrementó en más de veinte veces. El término investigacion de mercados tenía gran auge dentro de las gerencias de marketing, nacieron exitosos investigadores y expertos en el área de investigación de mercados, definiendo conceptos y los procesos que esta gran herramienta englobaba.

La investigación de mercados “Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.” (Muñiz, 2011)

“La investigación de mercados es la función que conecta al consumidor, al cliente y al público con el vendedor mediante la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas del marketing; para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing; para monitorear el desempeño del marketing y mejorar su comprensión como un proceso.” (Naresh, 2008).

“La investigación de mercados es la recopilación, registro y análisis sistemático de datos  relacionados con problemas de mercado de bienes y servicios: Para nuestros fines, hay cuatro términos que tenemos que considerar: sistemático, objetivo, informativo y toma decisiones”. (Uchochoque, 2006)

Las definiciones planteadas por los autores describen la investigación de mercados como la recopilación sistemática y análisis de información del mercado y la empresa, sin embargo, la investigación de mercados no solo es la herramienta para recolectar y analizar datos, es una herramienta poderosa que permite a la empresa obtener información necesaria para establecer, políticas, objetivos, planes y estrategias que sean adecuadas y coherentes con la estrategia corporativa, naciendo de la definición de un problema u oportunidad de mercadeo, dando como resultado acciones a seguir, la investigación de mercados ayuda a los gerentes de mercadeo reducir la incertidumbre y con ello mitigar riesgos al tomar las decisiones en los planes estratégicos.

La investigación de mercados siempre representa un reto para mercadeo, ya que, si se trata de un lanzamiento de un producto nuevo, para marketing el conocer si los consumidores compraran ese nuevo producto sin tener información previa del producto, ahora bien, si se tratara de una investigación para conocer los gustos de los consumidores, su posición social o económica, intereses, hábitos u otros aspectos que el departamento de mercadeo necesita conocer, el departamento tendrá la certeza que los datos recabados son respuestas sinceras de los encuestados u objetos de estudio. Esto figura un reto para los investigadores, sin embargo, se debe estar consiente que no existe la solución perfecta para las interrogante que se planteen, o la formula correcta que garantice que se tomo la mejor decisión o plan de acción, a diario tomamos decisiones que definen el rumbo de nuestro camino en base a información recopilada, es por ello que la investigación de mercados permite obtener los mejores datos para respaldar esas decisiones o estrategias que se plantearan para la empresa.

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