GLOSARIO DE ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN LOS CLIENTES

C

Término Definición

Cliente Potencial: No hay ninguna seguridad de que va a realizar la compra en la empresa, inclusive puede ocurrir que la decisión sea no comprar en ningún sitio.

Cliente: Es la persona que ha realizado una compra recientemente. Suele ser objeto de campañas de publicidad, promociones, etc.

Clientes Leales: Clientes comprometidos con la empresa, clientes vitalicios

CRM Administración de las relaciones con Clientes por sus siglas en inglés. Dicho concepto surge como una respuesta a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes. Aquí se conjuntan tecnología, procesos y estrategias.

Cross Selling: Ventas cruzadas, venta de productos complementarios

M

Término Definición

Mercadotecnia: Teoría que propone anteponer los intereses y las necesidades de los consumidores a los de la propia empresa. La satisfacción de tales intereses y necesidades debe hacerse más eficazmente que las empresas competidoras. Este concepto tiene su base en 4 conceptos fundamentales que son la concentración, orientación, coordinación y rentabilidad.

P

Término Definición

Prácticas especializadas: Se refieren a las acciones que se hacen sobre los servicios o productos para que el cliente lo ubique en una situación superior comparado con sus competidores. Estas prácticas pueden ser enfocadas a mejorar todo lo que se relaciona con el producto, precio, distribución y promoción de tal forma que el cliente perciba un valor adicional en el producto o servicio.

U

Término Definición

Up Selling: Incremento en calidad y en características

V

Término Definición

Valor estratégico: Se puede definir como todo lo que proporcione a la organización una posición superior a la de sus competidores. El valor es una percepción que tiene el cliente sobre el producto o servicio que se proporciona dadas ciertas prácticas que sigue la empresa para ubicarse en una situación privilegiada sobre otros productos o servicios.

Ventas de Autoservicio: Es un tipo de venta que deja al consumidor toda la acción de compra, no hay apoyo del personal de la tienda.

...