Gestion De Calidad Control

ISO 9001

RODRIGO ZEPEDA TAPIA

GESTIÓN DE CALIDAD

Instituto IACC

14 De Abril del 2014

DESARROLLO

Para cada uno de los conceptos señalados a continuación revise la norma ISO 9001 y determine qué tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un sistema de gestión de calidad e indique para cada uno de ellos en que requisito normativo o ítem de la norma se encuentran mencionados.

 Enfoque al cliente: La alta dirección debe asegurar que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente. (7.2.1 - 8.2.1 )

7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto.

las organizaciones deben determinar:

a) Los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma ( auditorias y encuestas a los clientes).

b) Los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso especificado o para el uso previsto, cuando sea conocido

c) Requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto.

d) Cualquier requisito adicional que la organización considere necesario.

8.2.1 Satisfacción del cliente.

La organización debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización.

 Liderazgo: Responsabilidad de la dirección ( 2.2 )

Por medio de su liderazgo y sus acciones, la dirección puede crear un ambiente interno en el que el personal se encuentre plenamente involucrado y en el cual un sistema de gestión de calidad pueda operar eficazmente. Algunas de las funciones que debe realizar la dirección son:

• Comunicación a toda la organización de la importancia de satisfacer los requerimientos del cliente y las exigencias legales y reglamentarias.

• Establecimiento y mantenimiento de la política de calidad y los objetivos de calidad de la organización.

• Asegurar que sean implementados los posesos apropiados para cumplir los requisitos de los clientes y otros de interes, para alcanzar los objetivos de calidad.

• Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios.

• Revisión periódica del sistema de gestión de calidad.

• Decisión adecuada sobre las acciones necesarias para la mejora del sistema.

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 Participación del personal: Auditoría interna: La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados donde se comprometerá la participación del personal, para determinar si el sistema de gestión de

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