Control Gestión De La Calidad

Modelos de implementación de GCT y Sistemas Integrados de Gestión.

gestión de la calidad

Instituto IACC

Desarrollo.

De lo que puedo observar, mediante la información de la semana entiendo que, él EL MODELO DE EXCELENCIA DE LA EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT, concentra sus argumentos y mejorías en base a los principios de una gestión de la calidad notoria y que además influye en la autoevaluación de las empresas mediante una mejora constante. Este modelo nos orienta a mantener un control sobre todos los aspectos que nos deriven un resultado final, por lo tanto sucesivamente potenciar las áreas de nuestra empresa y mejorar las que necesiten acciones correctivas.

Este modelo es uno de los más aptos al momento de determinar la calidad de una empresa, por que surge a través de la medición de los factores y criterios, que caracterizan y proyectan la imagen de una empresa excelente, suponiendo que su fuerte es mantener los resultados óptimos mediante su gestión de calidad.

Por lo tanto este modelo es una herramienta muy productiva, si nos ponemos a pensar que insta a analizar y determinar las causas de las deficiencias , nos ayuda a seleccionar las soluciones pertinentes y adecuadas , por ultimo nos facilita la inserción de las medidas adoptadas que se refieren a las acciones de mejoras, que más nos serán de utilidad en el camino a la gestión de calidad total , así también promueve que si solo nos enfocamos en los resultados de una gestión , no sería suficiente para conseguir que nuestra empresa sea competitiva y capaz de adecuarse a los cambios.

El modelo EFQM está compuesto por nueve aspectos significativos que por lo que podemos notar , aparentemente se dividen en dos partes : las instancias que facilitan una gestión y por otra parte los resultados , los primeros suelen ser de un factor creativo , se refiere a todo lo que podamos realizar para llevar a cabo la gestión destinada y en segunda instancia los resultados que nos ayudan a determinar cuánto habremos logrado de todo lo propuesto o mejor dicho si se ha logrado alcanzar los objetivos propuestos por la organización.

A continuación describiré brevemente, los 9 aspectos significativos del modelo EFQM:

Liderazgo: esto nos describe la base de la responsabilidad que ostentan los grupos directivos, y que por lo tanto deben ser capaces de promover y dirigir la organización a una gestión de excelencia.

Política y estrategia: en esta instancia nos preocupamos de diseñar, medir y potenciar nuestra misión, visión y objetivos de nuestra empresa.

Personas: en este aspecto se estudia el rendimiento de la gestión en todo a lo que se refiere a relaciones humanas, que hoy en día en las empresas la encontramos como relaciones industriales o recursos humanos.

Recursos y alianzas: creo a mi parecer que este aspecto es muy importante monitorearlo de forma constante, por que incluiría la evaluación de aspectos económicos más importantes que maneja una empresa, esto incluye las adquisiciones materiales, informáticas. etc., por lo tanto nos ayuda a controlar la colaboración con entes u organizaciones externas.

Procesos: en este aspecto nos preocupamos de repasar la gestión de nuestros procesos productivos y si están cumpliendo con las expectativas de la gente.

Resultados en los clientes: en esta instancia nos dedicamos a medir la forma, en cómo la gente recepciona nuestra imagen empresarial y cómo es que queremos que nos observen.

Resultados en el personal: al igual que el aspecto anterior, en esta instancia medimos la imagen proyectada sobre el personal que integra nuestra empresa, a través de indicadores de gestión, tales como los de rendimiento.

Resultados en la sociedad: este aspecto es importante dentro de una gestión en busca del éxito , en esta instancia nos preocupamos de las repercusiones ya sean positivas o negativas que proyecta nuestra empresa sobre el medio ambiente , la economía , educación , etc.

Resultados claves: bajo este aspecto, medimos todos los resultados obtenidos durante una gestión de cambios, procesos, rendimiento planificados, recursos, poder adquisitivo, conocimientos del personal, etc.

En la siguiente imagen observamos cómo interactúan entre sí los 9 aspectos significativos, cada parte funciona de tal manera que logramos que nuestra gestión avance, se desarrolle y se vuelva solida en el tiempo, a medida que pasa por cada etapa.

Bibliografía.

- Contenido de la semana IACC

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