Informe Investigacion EMTELCO

INFORME DE INVESTIGACIÓN SOBRE

EMTELCO

POR:

DILEYNA SERNA GALLEGO

INSTRUCTORA:

SARA ISABEL BERNAL ANGEL

COMPETENCIA:

PROCESAR LA INFORMACIÒN

FICHA: 458794

FECHA: 19 DE ABRIL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

MEDELLÍN

2013

Contenido

INTRODUCCIÓN 3

QUE ES EMTELCO 5

QUE SERVICIO PRESTA EMTELCO. 5

CUALES SON SUS CLIENTES. 7

OTRA INFORMACIÓN. 7

VALORES CORPORATIVOS 7

ANTECEDENTES 8

CONCLUCIÓN 9

COMO ME VISUALISO EN EMTELCO 11

TABLA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1 Servicio al cliente 5

Ilustración 2 Esquema servicios 6

Ilustración 3 Call center 8

Ilustración 4 Información virtual 9

Ilustración 5organigrama 10

Ilustración 6 medios tecnológicos 11

INTRODUCCIÓN

Este texto nos da conocer sobre la empresa EMTELCO que áreas tiene, cuál es su objetivo y que servicios presta.

EMTELCO es una empresa que gestiona y relaciona a empresas con sus usuarios internos y externos basados en el conocimiento de sus negocios

Emplea información través de medios de contactos, daremos a conocer cuáles son esos medios, telefónicos, virtuales y presenciales no solo es una empresa que brinda información sino que también brinda ventas

EMTELCO es una empresa capaz de adaptarse rápidamente al cambió del entorno y de la organización, logrando sostenibilidad y competitividad en el mercado

EMTELCO es una empresa que brinda oportunidades a los estudiantes brindándole la oportunidad de salir adelante y de permitirles hacer sus prácticas dentro de la empresa

Ilustración 1 Servicio al cliente

QUE ES EMTELCO

Somos una empresa experta en gestionar el relacionamiento de las empresas con sus usuarios internos y externos basados en el conocimiento de su negocio y a través de diferentes medios de contacto: telefónicos, virtuales y presenciales.

Es una empresa de economía mixta a del orden municipal

QUE SERVICIO PRESTA EMTELCO.

Empresa experta en gestionar el relacionamiento de las empresas con sus usuarios internos y externos basados en el conocimiento de su negocio y a través de diferentes medios de contacto: telefónicos, virtuales y presenciales.

En EMTELCO gestionamos el relacionamiento de las empresas con sus usuarios finales a través de diferentes medios de contacto. Contar con el mejor talento humano es vital para nuestra empresa ya que somos la cara al cliente de quienes nos contratan, es por esto que nos esmeramos por generar oportunidades de crecimiento dentro de la empresa, a través de actividades de Bienestar Laboral y Desarrollo del Talento Humano.

Ilustración 2 Esquema servicios

CUALES SON SUS CLIENTES.

Sociedad de economía mixta, del orden municipal, constituida como sociedad anónima y domiciliada en Medellín- Colombia al servicio de los ciudadanos…

OTRA INFORMACIÓN.

EMTELCO nació en 1992 como una empresa de Telecomunicaciones para prestar servicios de conectividad y equipos de comunicaciones. Posteriormente, en el 2003 incursionó en la prestación de servicios de Contact Center y en 2009 amplio su portafolio con el diseño de soluciones Business Process Outsourcing (BPO) para la tercerización de los procesos de relacionamiento de las empresas con sus clientes: Venta, Servicio al Cliente, Gestión de Cartera y Soporte Técnico.

VALORES CORPORATIVOS

Foco al Cliente: Nuestro relacionamiento con el cliente es amable, oportuno y eficaz, escuchamos sus necesidades y proponemos nuevas alternativas para superar sus expectativas.

Orientación a Resultados: Nos esforzamos diariamente en superar nuestras metas y optimizar el uso de recursos para crear valor.

Respeto: Damos un trato digno a nuestros grupos de interés, y valoramos sus diferencias.

Servicio: Estamos comprometidos con la identificación y satisfacción de las legítimas necesidades de nuestros grupos de interés.

Flexibilidad: Somos capaces de adaptarnos rápidamente a los cambios del entorno y de la organización logrando sostenibilidad y competitividad en el mercado.

Ilustración 3 Call center

ANTECEDENTES

A pesar de la envergadura de la empresa y del gran volumen de clientes adquiridos, Emtelco S.A. carecía de un sistema de soporte centralizado a sus operaciones. La heterogeneidad de sus sistemas de información originaba problemas en la administración de la información, llegando a casos en los que, para algunos procesos críticos de la operación, como es la facturación, no se utilizaba más herramienta que Excel.

El equipo de informática de Emtelco S.A. había logrado adaptar el software Clarify, una herramienta de CRM, para que soportara lógicamente la cadena de valor para la prestación de sus servicios; sin embargo, debido a las limitaciones de dicha herramienta, y de otras desarrolladas in-house, para controlar el workflow y para mediar con el recurso, las inconsistencias de información eran una constante en la operación del día a día.

Los anteriores escenarios habían hecho surgir dentro de la operación de Emtelco S.A. un gran conjunto de re-procesos manuales con sus consecuentes sobrecostos operativos, acentuados por la necesidad de lograr ofrecer servicios con la calidad que el mercado corporativo.

CONCLUCIÓN

 EMTELCO es una empresa especializada en prestar servicios de telecomunicaciones a nivel nacional teniendo en cuenta las diferentes áreas de servicio a las empresas que requieren de un desarrollo en cuanto al servicio face to face y servicios tecnológicos

 Para la venta de los productos, quejas y reclamos hay una red de acceso que favorece a los usuarios todos los servicios que presta la empresa es para facilitar la conexión de las empresas y sus clientes

 Al EMTELCO S.A brindar sus diversos servicios a otras

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