LAS PERSONAS QUE FORMAN UNA ORGANIZACIÓN

1. ACROSTICO

CONJUNTO DE CREENCIAS, VALORES, PRINCIPIOS QUE

UNEN

LAS PERSONAS QUE FORMAN UNA ORGANIZACIÓN.

TODA EMPRESAS FORMA

UNA CULTURA QUE

RESCATA UN

AMBITO LABOARAL AMENO.

COSTUMBRES, CREENCIAS, PRINCIPIOS Y VALORES PRODUCIDOS DENTRO DE UN CICLO, POR LOS PROCEDIMIENTOS Y SISTEMAS PROPIOS DE LA

ORGANIZACIÓN.

REFORZAR LA ESTABILIDAD DEL SISTEMA SOCIAL.

P ERMITE TRANSMIIR UN SENTIMIENTO DE IDENTIDAD A LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN.

ORGANIZACIÓN, DE ESTRATEGIAS.

R EGLAS Y PROCEDIMIENTOS QUE SE CONSOLIDAN Y SE COMPARTEN DURANTE LA VIDA EMPRESARIAL

ADAPTACION

TRADICIONES Y CONOCIMIENTOS DE LOS CLIENTES O USUARIOS REALES O POTENCIALES DE LA EMPRESA

INTEGRACION AL ENTORNO.

VALORES E IDEAS DE

ACTUACION.

EQUIPOS DE COMUNICACION

TELEFONO CELULAR

Los teléfonos celulares han ido evolucionando desde el año 1973, fecha que se invento el primer teléfono celular por Martin Cooper. Al principio el precio de este era muy caros, solo eran utilizados por los militares y algunas empresas. Para el año 1983 eran más pequeños y económicos y podían ser utilizados por el público en general.

Según un informe de la Unión Internacional de Telecomunicaciones ITU, habrá para fines del 2008 unos 4 mil millones de celulares en funcionamiento en el mundo, esto representa al 61% de la población mundial, que será cercana a los 7 mil millones. Una cifra impresionante

El teléfono celular ha pasado a formar parte de nuestra vida cotidiana, se ha convertido en algo indispensable, a continuación se te menciona el contenido de un teléfono celular.

Un teléfono celular contiene las siguientes partes:

• Un circuito integrado que contiene el cerebro del teléfono.

• Una batería

• Una antena

• Un micrófono

• Una pantalla de cristal líquido (LCD)

• Un teclado pequeño

• Una bocina entre otras cosas

Todos los celulares contienen lo básico:

Llamadas:

Todas las llamadas – Llamadas perdidas – Llamadas realizadas – Duración de llamada

Agenda

- Lista de contactos – Agregar nuevo contacto – Marcación rápida – Copiar todos – Borrar – Estado de la memoria

Mensajes

Nuevo mensaje – Entrada – Borradores – Salida – Enviados – Buzón de voz – Plantillas – Configuraciones

Extras

- Alarma – Juegos – Radio FM – Calendario – Memo – Calculadora – Conversor de Unidades – Reloj mundial

Mantenimiento

- Perfiles – Fecha y hora – Idioma – Pantalla – Llamada – Auto bloqueo del teclado – Seguridad – Ahorro de energía – Selección red – Restaurar ajustes – Estado de la memoria

SERVICIO AL CLIENTE

El uso del teléfono

Una de las formas de tomar contacto con el cliente es mediante el uso del teléfono. Es muy importante la forma en que establecemos la comunicación y el tono de la conversación. Antes de iniciar el tratamiento del tema, el diálogo con la persona que está del otro lado de la línea debe iniciarse siguiendo estos pasos elementales:

1. Saludar al interlocutor

2. Dar el nombre de la empresa y cargo o departamento

3. Decir nuestro nombre (habla Fulano de Tal.....)

4. Ofrezcamos ayuda (Por ejemplo: "¿en que le podemos ayudar?...)

Antes de tomar el auricular, debe haber una disposición entusiasta de la persona que atiende. Luego se debe escuchar cuidadosamente para descubrir que es lo que desea nuestro interlocutor:

 Hacer una pregunta o consulta.

 Expresar una objeción

 Hacer un planteo

Las objeciones expresan el desacuerdo del cliente que las utiliza para evitar o dilatar la compra. Las objeciones hay que responderlas "no ignorarlas", tratando de emplear argumentos que las neutralicen

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