La Voz Del Mercado

Monografía

Trade Marketing

Cátedra I

Nombre: Samanta Cobos Miranda

Materia: AEP805-1

Fecha: 24 de abril de 2014

Libro

La Voz del Mercado

En resumen esta monografía trata sobre la importancia que le deben dar las empresas a la opinión de las personas que conforman su mercado, esto es fundamental puesto que el mercado (Consumidores – Competencia) nos proporcionan datos sumamente importantes para poder desarrollar estrategias mucho más significativas y acertadas. Es importante saber analizar bien la información que se obtiene y no hacer exactamente lo que dice la voz del mercado, sino que hay que saber unificar la opinión externa con la opinión y las principios internos, es decir, los objetivos de la empresa.

El libro puede ser apreciado como una guía para las empresas tanto nuevas como antiguas, puesto que les ayudará a poder entender más lo que deben hacer o lo que están haciendo mal al no poner atención suficiente en lo que el mercado dice.

CAPÍTULO I

Cuando los clientes hablan y las empresas no oyen

La información del mercado permite tomar decisiones acertadas para lograr resultados positivos, basados en la experiencia y conocimiento de la empresa y en la opinión y vivencias del mercado.

Factores que limitan una buena investigación de mercado o efectiva utilización:

• Creerse parte del mercado y pensar que no necesitamos investigarlo.

• Tener exceso de información puede confundir a quien la maneje.

• Investigación que no apunte al mañana, relevante solo para el presente.

• Lucha entre investigadores y usuarios.

Las empresas deben saber poner en práctica y de buena forma la información. Para utilizar de manera efectiva toda esta información es importante tomar en cuenta dos cosas:

• Curiosidad competente: Conocer los acontecimientos del mercado actual y obtener información oportuna de esos acontecimientos.

• Sabiduría competente: Saber utilizar la información que se ha obtenido y ponerla a nuestro favor de una manera correcta.

CAPÍTULO II

El Centro de Preguntas

El C.P. ayuda a alcanzar metas de forma efectiva, producir nuevos y mejores productos y tomar mejores decisiones en base a la opinión del consumidor

CAPÍTULO III

Los verdaderos clientes de la investigación de mercado

Los clientes reales de la investigación de mercado son los departamentos que conforman una empresa (internos) y todos sus aliados (externos) proveedores, consumidor final, etc. El valor percibido nos permite ver la importancia que tiene el tomar en cuenta la voz del mercado.

La calidad se determina por el Valor Percibido Global.

• Precio Percibido: El cliente estima que debe pagar

• Valor Percibido: El cliente cree que se le cobrará

Precio Percibido Menor

Valor Percibido

Buen Negocio Calidad Superior

Precio Percibido Superior Valor Percibido

Mala Compra Calidad Inferior

Precio Percibido Igual

Valor Percibido Negocio Justo Calidad Deseada

CAPÍTULO IV

El proceso de investigación de mercado

Es necesario evaluar necesidades de información del mercado, se debe tener datos exactos y no repetir información que ya se tenga archivada, lo más importante es convertir esas necesidades del mercado en puntos importantes para investigar.

Para poder calibrar el mercado es importante saber medir las fuerzas del mercado y estar seguros que la información ha sido obtenida de fuentes confiables y válidas.

Otra cosa que deben hacer las empresas es almacenar, recuperar y mostrar los datos, esto les servirá para que la información esté ordenada de manera lógica y efectiva y es recomendable que se hagan cuadros con la información que se ha obtenido para que después los demás puedan utilizarla.

Se debe analizar los datos del mercado y de esta manera tomar las decisiones que la empresa crea o vea convenientes para su desarrollo.

Lo más importante que se puede recalcar del capítulo IV es que debemos estar seguros de que la información que se obtenga es correcta y que fue realizada a las personas indicadas mediante un proceso adecuado.

CAPÍTULO V

Tecnología del uso de la investigación

La información obtenida nos ayuda en la toma de decisiones, existen dos tipos de información para poder basar la toma de decisiones:

• Necesidades de información instrumental: Necesidades específicas, sirve para poder hacer una rápida aplicación. Resaltan características puntuales

• Necesidades de información conceptual: Información de fondo, información que enriquece el pensamiento en relación a algo específico.

Entre los obstáculos que se dan después de haber realizado la investigación está el darse cuenta que se debía haber preguntado otro tipo de cosas, pensar que los datos no son suficientes, que la investigación fue un gasto innecesario y creer que uno mismo podría haber llegado a esas conclusiones, además que muchas veces después de las investigaciones se sigue suponiendo sobre preguntas que no se hicieron.

CAPÍTULO VI - Inteligencia: Cómo saber que sabemos

• Pruebas de verdad: Permiten ver el grado de fidelidad y apoyo que tuvo una acción específica mediante puntos importantes como la confianza entre investigador y usuario, apoyo y equilibrio, sensatez y honradez, entenderse el uno al otro, no hacer de menos el trabajo del otro y saber dar las malas noticias, pues el investigador encontrará cosas que el directivo no querrá escuchar pero deberá mejorar.

CAPÍTULO VII

DUDAS

Después de realizar investigaciones se cometen errores que generan dudas al tener los resultados, el no tomar en cuenta algún tipo de información pone en peligro el resultado que quiere obtener la empresa y esto impide llegar al éxito.

Errores comunes: Negar el conocimiento, saber que existen falencias, errores o cosas que no se está tomando

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