MARKETING
Enviado por DIAMON20 • 15 de Septiembre de 2013 • 1.082 Palabras (5 Páginas) • 286 Visitas
Vida nueva es una empresa dedica a la estética que busca satisfacer las necesidades de nuestros clientes, proporcionando una excelente atención, productos de alto nivel para brindar servicios de muy buena calidad. Así como el bienestar y armonía que requieren nuestros clientes para lograr la relajación, vitalidad y salud que necesitan en sus vida.
Entre sus servicios podemos encontrar:
- Limpieza facial
- Manicure – Pedicure
- Masajes de relajación y drenajes
- Maquillajes
Visión
Alcanzar liderazgo y reconocimiento en la región, ofreciendo un servicio de calidad con productos de alto nivel y tecnología de vanguardia.
Misión
Ofrecer un servicio y atención de calidad al cliente, para brindarle un momento especial de relajación.
Perfil del Cliente
1. Características demográficas: Los cliente en este caso será hombres y mujeres mayores de 15 años, con un nivel socioeconómico ABC1, C2, C3 , con o sin empleo pero con capacidad de pago.
2. Estilo de vida: Deberá poseer una preocupación por su apariencia personal, debe estar interesada(o) en la moda. Que sea capaz de invertir dinero en su apariencia.
3. Motivos: El cliente adquirirá el servicio por un tema de mejora del auto estima, realización personal y de seguridad, ya que verse bien hace sentirse bien.
4. Personalidad: Debe poseer una personalidad extrovertida, capaz de andar a la moda y de innovar. Por otro lado estarán los clientes sensibles y reservados.
Para determinar en el perfil del cliente su personalidad, se aplico una encuesta a 100 mujeres con distintos empleos. Las preguntas que se realizaron son:
1.- ¿Qué espera del servicio entregado?
A) Buen trabajo y productos de excelencia.
B) Que se adecuen a mis necesidades.
C) Que reconozcan mis preferencias y gustos.
R: A) 30, B) 55, C) 15
2.- ¿Qué servicio de los ofrecidos es de su preferencia?
A) Manicure y pedicure.
B) Limpieza facial.
C) Maquillajes.
D) Masajes.
E) Depende de la ocasión.
R: A) 12, B) 15, C) 35, D) 20, E) 18
3.- ¿Con qué frecuencia concurre a un centro de estética?
A) Una vez por semana.
B) Una vez cada dos semanas
C) Una vez al mes.
D) Cuando sea necesario.
R: A) 35,B) 28,C) 12,D) 25
4.- ¿Por qué concurre a un centro de estética?
A) Por gusto personal.
B) Por mejorar mi apariencia física.
C) Me regalan las sesiones.
R: A 55,B) 39, C) 6,
Gracias a los resultados obtenidos se pudo detectar que el 50% de las encuestadas esperaban un servicio personalizado y que se adecue a sus necesidades, por otro lado el 35% de ellas prefiere el servicio de maquillaje lo que refleja que es un cliente potencial que se preocupa de su apariencia y que pretende andar a la moda e innovar. Por lo mismo en la pregunta tres mencionan el 35% que asistirían al centro de estética una vez por semana. Y el 55% de ellas asegura que iría a Vida nueva por el gusto personal, lo que demuestra nuevamente que son mujeres que están innovando y que quieren mejorar su imagen personal.
Mezcla de servicio
Toda mezcla de producto y/o servicios se dividen en: amplitud, longitud, profundidad y consistencia. A continuación se mencionara que significa cada uno para que exista una idea general del tema antes de abordarlo.
Amplitud: Se refiere al número de líneas diferentes de productos y/o servicios que maneja la empresa.
Longitud: Indica el número total de productos de una línea
Profundidad: Indica cuantas versiones de cada producto y/o servicio se ofrecen dentro de la línea.
Consistencia:
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