“Mejora continua y resolución de problemas de calidad”

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UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL ESTADO DE MEXICO Centro Universitario UAEM Valle de México

Carrera: Ingeniería Industrial

Grupo: E-72

Materia: Certificación de Sistemas de Calidad

Ensayo sobre “Mejora continua y resolución de problemas de calidad”

Alumno: Silva Hernández Edgar Ignacio

Profesora: Dr. Gabriela Gaviño Ortiz.

Introducción

La investigación hace referencia a la mejora continua y a la resolución de problemas de calidad, nos referimos a la mejora continua como una filosofía que optimiza y aumenta la calidad de un producto, proceso o servicio. Es aplicada en su mayoría a empresas de manufactura para minimizar costo de producción y mejorar la calidad del producto.

La mejora continua no solo tiene enfoque a una empresa de producción, sino que también está orientada a empresas que prestan servicios.

Por otro lado, la resolución de problemas se define como el procedimiento que permite solucionar una complicación, es decir la resolución de problemas comienza con la identificación del inconveniente.

La disposición que no lleva a realizar este trabajo es conocer de una manera muy detallada cuales son los pasos fundamentales para la resolución de problemas en un contexto de calidad orientada al ámbito productivo.

La mejora continua nos permite definir problemas y poner en marcha acciones contenedoras, luego de la definición del problema se procede a identificar y priorizar las causas raíces del problema, a continuación, se define la solución del problema para finalizar con la implantación de la solución y confirmar los resultados.

El objetivo principal es aplicar la metodología de la resolución de problemas a la calidad de los productos y servicios, ya que con esta metodología podemos resolver cualquier tipo de problema que se presente y así poder alcanzar la excelencia en los sistemas de calidad y también en cualquier sistema de una organización.

Desarrollo.

Como ya lo vimos antes la mejora continua es la parte de la gestión encargada de ajustar las actividades que desarrolla la organización para proporcionarles una mayor eficacia y una eficiencia. En la lectura hace referencia a las posibles causas deficientes que puedan aparecer dentro de los procesos, pero también a los posibles medios que se pueden implementar para dar solución a los problemas dentro de los procesos por medio de esquemas. Teniendo en cuenta las principales deficiencias en una organización diremos que es lo primero que se tiene que realizar y en que beneficia la implementación de un sistema de mejora continua a una organización.

¿Cómo es que se debe llevar a cabo un programa de mejora continua?

Para que la empresa pueda tener un adecuado nivel de desarrollo en la mejora continua, requiere inicialmente ser capaz de generar y organizar correctamente sus oportunidades de mejora, con lo cual se deben de tener en cuenta la identificación de  fuentes de información de la organización, selección de equipos de mejora, la  asignación de misión a los equipos de mejora equipos con responsabilidad de aplicar métodos de resolución de problemas a oportunidades de mejora específicas y la identificación y selección de oportunidades de mejora. Todo esto antes mencionado nos ayudara a que la organización sea capaz de tener una solución a los problemas que puedan aparecer, pero así como se realiza la identificación de métodos de resolución de problemas deben asignarse planes de trabajo y personas en específico para llevar a cabo las actividades de mejora esto empezara desde el nivel más alto de la organización como lo son los comités de mejora: grupo de responsables máximos de la empresa o de alguno de sus ámbitos de trabajo, los responsables de cada área: personas o colectivos donde descansa la responsabilidad de la ejecución de las actividades de la organización.  

Estos están encargados de planificar la mejora, planificar las actividades, identificar las oportunidades de mejora, estableciendo y distribuyendo los recursos necesarios como lo son las personas, tiempo, información y recursos financieros y con esto se evalúa la efectividad de las acciones que se están tomando y sin dejar atrás la retroalimentación de los procesos.

¿Cómo es que se evalúan y se identifican las oportunidades de mejora dentro de una organización?

Las oportunidades de mejora que se generan dentro de una organización deben de tener una información fluida y disponible es ahí en donde nosotros como organización podremos decidir qué tan rápido es la información y que tanta capacidad se tiene para tomar decisiones y que estas nos lleven  al fin que  buscamos evaluando siempre el impacto que estas estén generando, las oportunidades de mejora se crean con el hecho de generar un impacto mayor dentro de una organización y estas a su vez se miden  a través de indicadores como lo son de satisfacción de los empleados, indicadores económicos por ejemplo digamos que en una producción se minimizan las mermas y no existen reprocesos es como empezamos a darnos cuenta que un sistema de gestión de calidad está siendo implementado de manera correcta tanto como por parte de los altos directivos como de los operarios, otro ejemplo con el que se pueden medir los resultados de implementar un sistema de gestión de calidad es a través de la satisfacción de los clientes y los indicadores de competencia los cuales nos indican que el producto o servicio otorgado está siendo de buena calidad y al cual se le ha aplicado una herramienta como es la mejora continua, esto aplicándose a los departamentos correspondientes dentro de una organización. Mencionamos antes la calidad y que a su vez esta con la aplicación de un sistema de gestión nos ayuda a que sea eficiente la realización de un proceso por ejemplo tenemos la identificación de un problema en el cual se desea minimizar y analizar las posibles causas de dicho fallo para ello nosotros aplicando la mejora continua analizamos a detalle las causas que existen dentro del proceso que llevan a el error y con esto una vez detectado tenemos un proceso de calidad, con un sistema de gestión también deben de aplicarse herramientas que nos ayuden a él buen entendimiento de las actividades por ejemplo la realización de diagramas de flujo histogramas para medir los datos, también podemos utilizar las gráficas de control esto para medir que tanto es como se muestran la dispersión de los datos esto con el objeto de alcanzar una solución óptima dentro de los procesos.

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